2013年10月17日的北京已步入深秋，筆直而寬敞的馬路邊，一排排楊樹挺拔堅(jiān)毅，陽(yáng)光明朗而溫暖地?fù)崦p輕搖曳的樹葉，散發(fā)著金子一般的光芒，這一切像極了決心走出財(cái)務(wù)困境的松下電器（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“松下中國(guó)”）的風(fēng)貌。這家由工業(yè)史上著名的“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助創(chuàng)立的企業(yè)，樹立著“企業(yè)是社會(huì)公器”的理念，雖然在過去一年中出現(xiàn)了虧損狀況，卻異常清醒地梳理和了解著中國(guó)地區(qū)利益相關(guān)方的需求、期待，不僅發(fā)布了中國(guó)區(qū)的第一份本土的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，也逐步構(gòu)建起本土的社會(huì)責(zé)任推進(jìn)機(jī)制。

“‘買電器，到松下’的時(shí)代早已過去，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展太快，即使是在進(jìn)入門檻高、我們一直非常引以為傲的航空電子領(lǐng)域，都不斷面臨著強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。”這是松下中國(guó)公共關(guān)系部部長(zhǎng)徐纓首次接受以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為內(nèi)容的媒體專訪，她直言不諱地介紹了中國(guó)松下的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)展與困惑。在她看來，中國(guó)松下需要做的是，打開自己的每一個(gè)毛孔，迅速發(fā)現(xiàn)、順應(yīng)中國(guó)社會(huì)的需求，以更加系統(tǒng)化的社會(huì)責(zé)任建設(shè)提升作為“社會(huì)公器”的松下中國(guó)之于中國(guó)的價(jià)值，而這一切不僅肇始于中國(guó)，也將造福中國(guó)。

CSR本土報(bào)告提升管理和透明度

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：今年松下中國(guó)發(fā)布了首份本土的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，替代以前的環(huán)境創(chuàng)意報(bào)告其背景是什么？

徐纓：有兩個(gè)方面的原因。一個(gè)是從外部利益相關(guān)方的角度來說，很多機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知是需要這樣一份報(bào)告來了解的。假如只是一份全球報(bào)告的漢化，或者單一的環(huán)境報(bào)告，那么整個(gè)中國(guó)地區(qū)的資料是殘缺不全的。其次是在內(nèi)部的動(dòng)力。單一的報(bào)告不能夠顯示全貌，一些企業(yè)看到我們出的報(bào)告，會(huì)指出，我們做的工作也非常出色，為什么沒有寫進(jìn)來。而且我們的中國(guó)區(qū)總代表大澤英俊認(rèn)為，既然是在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，我們對(duì)中國(guó)的事情必須全面梳理清楚，也必須先盤一盤家底。

我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作真的很有意義，各個(gè)職能部門的工作是相對(duì)分散而獨(dú)立的，一些邊緣的東西，大家是沒有關(guān)注的。正是報(bào)告的編制中，我們發(fā)現(xiàn)了一些薄弱的問題，并且能夠不斷推進(jìn)。所以做了這份報(bào)告之后，我們將持續(xù)地每年都會(huì)做。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您的意思是報(bào)告編制對(duì)中國(guó)松下的管理有促進(jìn)？

徐纓：是的。比如說，我們?cè)趯?duì)標(biāo)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的時(shí)候，“是否使用童工”的一條，我們與人事部核實(shí)，人事部表示，我們根本就不允許使用童工，但是我們有關(guān)機(jī)構(gòu)交流中，我們對(duì)這個(gè)指標(biāo)的考慮是不充分的，因?yàn)槲覀儧]有披露供應(yīng)鏈的童工問題。然而，人事部、采購(gòu)部對(duì)此都沒有關(guān)注，認(rèn)為不屬于部門職責(zé)范圍。所以我們?cè)诮衲昃吞岢稣n題了，商議確定此方面到底是由誰(shuí)來負(fù)責(zé)。

中國(guó)CSR工作的體系化是當(dāng)前的重點(diǎn)

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：談到管理工作，目前松下中國(guó)建立了怎樣的社會(huì)責(zé)任管理體系？為何由公共關(guān)系部總體負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作？

徐纓：我們這幾年才開始進(jìn)行梳理松下中國(guó)的社會(huì)責(zé)任管理。既有的工作都按照職能部門來做，比如包括休假福利、男女用工比例等與人權(quán)、勞工相關(guān)的由人事部門負(fù)責(zé)，供應(yīng)鏈管理則由環(huán)境推進(jìn)部和采購(gòu)統(tǒng)括部門共同來推進(jìn)，內(nèi)部則包括比如說禁止有爭(zhēng)議性礦產(chǎn)使用，達(dá)成歐洲的電氣、電子設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令（即RoHS標(biāo)準(zhǔn)）指標(biāo)，還有減少?gòu)U棄物排放等等。公共關(guān)系部正是負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和日常管理，當(dāng)然也包括一些交叉性的、與業(yè)務(wù)內(nèi)部不是直接相關(guān)的社會(huì)貢獻(xiàn)項(xiàng)目。原來我們的社會(huì)貢獻(xiàn)是很分散的，針對(duì)教育是人才培訓(xùn)中心，針對(duì)兒童其實(shí)是環(huán)境部門，公共關(guān)系部門更多是跟政府相關(guān)的交流，但是慢慢發(fā)現(xiàn)特別不好協(xié)調(diào)，于是合并到我們部門。除此之外，在既定工作之外的可能需要推進(jìn)的但是沒有具體部門負(fù)責(zé)做，我們正在研究更好的方式。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您的名片上印上了CB推進(jìn)工作室室長(zhǎng)這樣的職位，這是什么樣的工作？

徐纓：CB指的是成本控制（cost control）。這是我們公司在2004年的時(shí)候推出的活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的一個(gè)大企業(yè)病，即在差旅、日常辦公中不注意節(jié)能資源、開支。我們認(rèn)為這些節(jié)省的東西最終的利潤(rùn)最終是反饋給消費(fèi)者的，因?yàn)樗形覀冞@些費(fèi)用都要折算到產(chǎn)品里，然后銷售出去。于是我們從這種小發(fā)明、小創(chuàng)造開始改善，發(fā)起“人人都是經(jīng)營(yíng)者”的理念與實(shí)踐。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：事實(shí)上，這也可以理解為一種社會(huì)責(zé)任或者可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，對(duì)嗎？

徐纓：是的，從某種層面上，這也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：除此之外，您具體負(fù)責(zé)著哪些社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目？

徐纓：不與業(yè)務(wù)直接相關(guān)的、狹義的社會(huì)貢獻(xiàn)基本上全部在我們部門，比如與環(huán)境教育相關(guān)的項(xiàng)目，與基金會(huì)相關(guān)的項(xiàng)目以及災(zāi)難性事故的應(yīng)對(duì)等等。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：這些項(xiàng)目中有松下的志愿者嗎？

徐纓：有。比如，包括能源的問題、生物多樣性等等大部分環(huán)保教育課程是由員工來參與的。我們通過員工參與，通過他們自身的做法感受著這些。我非常開心的是，我的部門就有好幾個(gè)非常優(yōu)秀的職工教師。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：志愿者活動(dòng)是如何組織的？

徐纓：這是我們今年正在商討開展的一項(xiàng)工作——將志愿者活動(dòng)更加系統(tǒng)規(guī)范化。

作為松下的歷史傳統(tǒng)，我們非常尊重各個(gè)業(yè)務(wù)部門的獨(dú)立性。我們?cè)陂_展社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)的時(shí)候比較尊重當(dāng)?shù)氐淖龇ǎ罱K我們部門會(huì)統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)，但是對(duì)社會(huì)的積極影響和示范效應(yīng)有限。某種程度上，我們以往的項(xiàng)目規(guī)劃性較弱，并且有些自發(fā)性。因此，由中國(guó)區(qū)總代表大澤英俊牽頭開始做一個(gè)名為志愿者服務(wù)計(jì)劃的制度。希望讓我們的工作更有體系化、有系統(tǒng)、有計(jì)劃。從前期的策劃到執(zhí)行、到傳播，最大化發(fā)揮我們的價(jià)值，并且讓我們的員工自己更有有信心、有自信。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：從營(yíng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)企劃、公共關(guān)系到您現(xiàn)在的社會(huì)責(zé)任工作，對(duì)比之下，您現(xiàn)在工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？

徐纓：之前的每一個(gè)工作都對(duì)現(xiàn)在的工作有所幫助，最開始做的營(yíng)業(yè)包括策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)業(yè)方針制定、財(cái)務(wù)毛利率控制債權(quán)回收等，讓我對(duì)運(yùn)營(yíng)有很多理解，后來給總經(jīng)理做經(jīng)營(yíng)企劃更多的是思考企業(yè)未來如何發(fā)展，后來做公共關(guān)系，到現(xiàn)在的社會(huì)貢獻(xiàn)工作，可能現(xiàn)在的工作對(duì)溝通協(xié)作能力要求特別強(qiáng)，僅僅在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人都有自己具體的工作，社會(huì)責(zé)任工作必須是說要跟這些工作切進(jìn)去，跟他們每一個(gè)人的日常工作都要發(fā)生小小的交集，然后在小小的交集過程中，他們能夠接受我的一些協(xié)作或者我能理解他們的工作，那么就能夠幫工作朝著對(duì)方希望我也希望的方向發(fā)展，我覺得這個(gè)挑戰(zhàn)比較大。

CSR項(xiàng)目：從全球引進(jìn)到本土開發(fā)

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：松下報(bào)告中披露，松下提供從小學(xué)到大學(xué)的全教育體系的支持，為什么教育會(huì)成為松下最重要的CSR方向？

徐纓：我們還有一個(gè)理念就是“造物之前先育人”。任何一個(gè)人不管他的能力在哪里都是有價(jià)值的。A部門不合適就B部門，我們?cè)谡衅钢芯蜁?huì)關(guān)注到每個(gè)人的能力特色，然后不斷培養(yǎng)，讓他們與公司共同成長(zhǎng)一起得到發(fā)展，得到員工個(gè)人自己人生價(jià)值的追求目標(biāo)，這是我們公司比較根深蒂固的一個(gè)東西。也是因?yàn)槿绱?，我們的社?huì)責(zé)任理念首先想到的是對(duì)人負(fù)責(zé)，支持教育。當(dāng)然我們并不是一開始就有這么完善的體系，最早我們關(guān)注大學(xué)生和研究生，在1995年的時(shí)候，松下在中國(guó)建立了松下育英基金，培養(yǎng)優(yōu)秀大學(xué)生，還有獎(jiǎng)學(xué)金制度。但是我們漸漸發(fā)現(xiàn)研究生有很多社會(huì)支持，而中小學(xué)生是我們更加需要關(guān)注的對(duì)象。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：具體而言，這樣的項(xiàng)目是從全球引進(jìn)的嗎？

徐纓：松下原來想法是，在國(guó)際上、在日本有什么好的例子就用在中國(guó)。但是現(xiàn)在我們想法逐步有變化。我們看到，中國(guó)的問題比較嚴(yán)重的還是教育差距，如何能夠幫助解決縮小農(nóng)村貧困地區(qū)的教育差距更為緊迫。于是我們?cè)诮衲觊_展長(zhǎng)青義教項(xiàng)目，這是完全本土化的項(xiàng)目。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您是如何發(fā)現(xiàn)、甄選這個(gè)項(xiàng)目的？松下在項(xiàng)目中扮演了什么角色？

徐纓：我們首先考量現(xiàn)在符合我們松下的、符合中國(guó)需要的項(xiàng)目是什么樣的。根據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們找到國(guó)務(wù)院的扶貧辦，發(fā)現(xiàn)貧困地區(qū)的教育比較落后。正好友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)開展的一個(gè)教育項(xiàng)目很有特色：就是在一個(gè)貧困地區(qū)建一個(gè)驛站，發(fā)動(dòng)貧困地區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)的退休老師到農(nóng)村培訓(xùn)農(nóng)村的老師，因?yàn)檗r(nóng)村地區(qū)老師的水平差得比較遠(yuǎn)。這樣一來，孩子們的學(xué)習(xí)眼界、思維模式更好了，進(jìn)步更快。于是我們嘗試加入進(jìn)來，并且我們也希望將我們的環(huán)保教育加入進(jìn)去，以往我們的環(huán)保教育都是在城市的發(fā)達(dá)地區(qū)，現(xiàn)在正在嘗試向貧困地區(qū)與打工子弟學(xué)校推廣。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：除此之外，還有哪些項(xiàng)目是比較有本土化特色的？

徐纓：有很多。比如我們?cè)?009年召開環(huán)境論壇期間，環(huán)境推進(jìn)部與利益相關(guān)方交流中被問道“如果我們要作對(duì)中國(guó)有貢獻(xiàn)的活動(dòng)，你們有什么建議？”很多企業(yè)就有愿望希望有環(huán)境專業(yè)人才培訓(xùn)。后來通過與國(guó)資委等機(jī)構(gòu)建立合作，他們推薦學(xué)員，有的是協(xié)會(huì)，有的是企業(yè)，有的是政府機(jī)構(gòu)，由我們派出專業(yè)的講師講課，分享我們的理念和經(jīng)驗(yàn)，這些講師都是我們的員工。這是中國(guó)獨(dú)有的項(xiàng)目。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：會(huì)不會(huì)嘗試將這種方式推向供應(yīng)鏈企業(yè)中？

徐纓：這是由環(huán)境推進(jìn)部主導(dǎo)的項(xiàng)目，在他們的計(jì)劃中，這個(gè)項(xiàng)目開展得可能差不多了。他們正在研究更好的方式。不過，我可以提供另外一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的案例。唐山松下有一家以生產(chǎn)焊接機(jī)為主的企業(yè)，他們建立了焊接機(jī)培訓(xùn)學(xué)校，接受所有想做焊接機(jī)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的個(gè)人或者機(jī)構(gòu)，并且提供技術(shù)、講座，甚至幫助建廠，現(xiàn)在已經(jīng)援建到印度去了。這個(gè)企業(yè)領(lǐng)頭人的思考是“我們就是要把這張餅做大，就是讓更多的人加入到這個(gè)行業(yè)里，環(huán)境好了，市場(chǎng)大了，發(fā)展機(jī)會(huì)更大”。目前市場(chǎng)上80%的焊接機(jī)工廠或者說企業(yè)都接受過這個(gè)項(xiàng)目的幫助。

責(zé)任編輯：曹冠