在剛剛過(guò)去的2015年，中國(guó)200強(qiáng)企業(yè)中已經(jīng)有150家發(fā)布了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，其中央企占56%，民營(yíng)企業(yè)占了44%。從2006年國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)率先發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告起，在緊接下來(lái)的幾年里，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)行了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的規(guī)范性也在逐年提升，越來(lái)越多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告參照了GRI可持續(xù)發(fā)展指南標(biāo)準(zhǔn)或CASS標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的應(yīng)用形式也伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展得以不斷創(chuàng)新，除了傳統(tǒng)的印刷版，部分企業(yè)還發(fā)行了網(wǎng)絡(luò)版和微信版責(zé)任報(bào)告；報(bào)告的設(shè)計(jì)形式也逐漸趨于多樣化。僅2015年，中國(guó)200強(qiáng)企業(yè)中就有100家企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行了封面及整體的設(shè)計(jì)，報(bào)告的美觀性和可讀性有大幅提高。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是否考慮受眾

社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為通過(guò)向利益相關(guān)方披露企業(yè)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面的績(jī)效，幫助企業(yè)傳遞履責(zé)信息，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)提升透明度、加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要工具。那么社會(huì)責(zé)任報(bào)告是否促成了企業(yè)初衷的實(shí)現(xiàn)，也即社會(huì)責(zé)任報(bào)告是不是有助于提升利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的接受與認(rèn)同呢？

2014年7月由中國(guó)青年報(bào)發(fā)起，與北京大學(xué)光華管理學(xué)院聯(lián)合主辦了一項(xiàng)大型國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)活動(dòng)。其中，有一項(xiàng)關(guān)于青年對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的認(rèn)知調(diào)查。這項(xiàng)調(diào)查實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)應(yīng)該更加注重社會(huì)責(zé)任報(bào)告的傳播而不僅僅是發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。提升社會(huì)責(zé)任報(bào)告的傳播效果，贏得公眾對(duì)企業(yè)的利益認(rèn)同、情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的重要工作。

社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為一種傳播媒介，其編制和發(fā)布必然會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生影響，包括積極的和消極的，這就涉及到報(bào)告?zhèn)鞑バЧ膯?wèn)題。社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布的主體是企業(yè)，因此，其發(fā)布也會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌聲譽(yù)產(chǎn)生影響，進(jìn)而會(huì)給企業(yè)增加或減少社會(huì)資本。

我們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的傳播效果評(píng)價(jià)主要針對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)研。一是準(zhǔn)確編碼，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告能夠準(zhǔn)確傳播公眾期望的實(shí)質(zhì)性信息，這些信息既包括正面的，也包括負(fù)面的。二是信息有效傳遞，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露的信息要有受眾，有一定的群體閱讀過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告；三是讀者影響，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為一種媒介，其披露的信息會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生的影響；四是企業(yè)社會(huì)影響變化，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的積極或消極影響。

通過(guò)社會(huì)調(diào)研和分析當(dāng)前社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的認(rèn)知、評(píng)價(jià)等，得出社會(huì)責(zé)任報(bào)告?zhèn)鞑バЧ脑u(píng)價(jià)結(jié)論和改進(jìn)建議。

社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量堪憂

作為非財(cái)務(wù)信息披露的重要渠道，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布在國(guó)內(nèi)得到快速發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的方式，向公眾展示自身形象。報(bào)告數(shù)量在迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，報(bào)告質(zhì)量也令人堪憂。

回避實(shí)質(zhì)性，是我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告存在的主要問(wèn)題。企業(yè)編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告往往都是單項(xiàng)信息傳遞，而很少有企業(yè)主動(dòng)與利益相關(guān)方溝通，識(shí)別利益相關(guān)方真正關(guān)注的議題，導(dǎo)致企業(yè)披露的信息往往并不是利益相關(guān)方想要獲得的信息，造成報(bào)告實(shí)質(zhì)性不高。定量指標(biāo)也是當(dāng)前報(bào)告信息披露的短板，關(guān)鍵定量信息是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的核心價(jià)值所在，企業(yè)編寫(xiě)社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)應(yīng)對(duì)此給予充分重視，否則報(bào)告的價(jià)值就會(huì)大打折扣。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的平衡性是指社會(huì)責(zé)任報(bào)告不僅要反映企業(yè)的成績(jī)，還應(yīng)當(dāng)披露企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的不足之處及改進(jìn)計(jì)劃。平衡性是衡量社會(huì)責(zé)任信息披露質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，平衡性指標(biāo)的披露對(duì)增強(qiáng)報(bào)告的可信度具有重要作用。據(jù)某機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，2014年，59.4%的企業(yè)進(jìn)行了負(fù)面數(shù)據(jù)及案例的披露；9.6%的企業(yè)在對(duì)負(fù)面數(shù)據(jù)進(jìn)行披露的同時(shí)，還對(duì)報(bào)告期內(nèi)企業(yè)發(fā)生的一些負(fù)面事件的原因、經(jīng)過(guò)、處理及預(yù)防措施進(jìn)行了較詳細(xì)闡述，這部分企業(yè)的平衡性表現(xiàn)較好。

社會(huì)責(zé)任報(bào)告有效傳遞

社會(huì)責(zé)任報(bào)告是公眾獲取信息的渠道之一，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有70%的被調(diào)查者表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告有基本的了解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的認(rèn)知明顯分年齡段、分地域、分個(gè)人的受教育情況。

調(diào)查顯示，26-30歲年齡段，78.9%的被調(diào)查者表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的熟悉情況較好，而這聽(tīng)說(shuō)過(guò)的僅有61.3%的人閱讀過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告；對(duì)于31-35歲年齡段，聽(tīng)說(shuō)過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的被調(diào)查者占該年齡段人數(shù)的78.1%，其中只有54.4%閱讀過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告；而18-25歲年齡段以及36歲以上的年齡段對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的熟悉程度相對(duì)較低(50%和57.1%)，閱讀的占比也明顯較低分。整體而言，26-35歲青年群體對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的閱讀行為更為普遍，是社會(huì)責(zé)任報(bào)告閱讀的主力軍。

而從被調(diào)查者所處的城市看來(lái)，占80%的一線城市受調(diào)查者表示曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這個(gè)比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于來(lái)自非一線城市調(diào)查情況(59%)，同時(shí)閱讀的總量更是有差距。

一線城市64%同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非一線城市的36%。說(shuō)明較之非一線城市經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)、信息更對(duì)稱(chēng)的一線城市對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的認(rèn)知更為普遍。

從被調(diào)查者的受教育程度來(lái)看，本科和碩士及以上的人群對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的熟知程度更為普遍，分別占據(jù)了該類(lèi)型總數(shù)的76.7%和74.1%，相較而言，高中、大專(zhuān)學(xué)歷的被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的比例相對(duì)偏低(45.8%和59.5%)。閱讀上那就更是相差徑庭，本科、碩士及以上學(xué)歷的被調(diào)查者對(duì)于閱讀社會(huì)責(zé)任報(bào)告的行為更為普遍，分別占據(jù)了各自類(lèi)型的55%和51.9%，而高中及大專(zhuān)學(xué)歷對(duì)于閱讀社會(huì)責(zé)任報(bào)告的重視程度相對(duì)較弱，分別占據(jù)各自類(lèi)型的37.5%和42.2%。一定程度上反映了受教育程度較高的被調(diào)查者對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告更為關(guān)注，并逐漸成為社會(huì)責(zé)任報(bào)告的閱讀主體。

閱讀者對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的認(rèn)知

既然社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告有閱讀并且閱讀的興趣。那么這些閱讀者是從哪些方面獲知或者說(shuō)找到這些企業(yè)對(duì)外的社會(huì)責(zé)任報(bào)告呢？而這些閱讀者又關(guān)注這些報(bào)告中的哪些方面呢？

社會(huì)責(zé)任報(bào)告是信息獲取的重要渠道，有近1/3的被調(diào)查者利用社會(huì)責(zé)任報(bào)告獲取感興趣企業(yè)的基本信息，相較之下，分別有71%和62%的被調(diào)查者選擇媒體形式和企業(yè)官網(wǎng)作為信息獲取的主要渠道(圖1)，說(shuō)明社會(huì)責(zé)任報(bào)告雖然具備一定的普遍性，但是尚未成為公眾獲取企業(yè)信息的首選渠道。

而從不同城市來(lái)看，利用社會(huì)責(zé)任報(bào)告了解企業(yè)信息的受調(diào)查者中，一線城市的調(diào)查者占61%，而非一線城市的調(diào)查者占39%(圖2)，說(shuō)明社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為信息傳遞的工具，在一線城市的應(yīng)用更為普遍。

從不同年齡段來(lái)看，如圖3處于31-35歲年齡段的被調(diào)查者相對(duì)于其他年齡段的調(diào)查者，對(duì)于將社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為獲取信息的工具的認(rèn)可度更高，達(dá)到了39%，緊隨其后的是26-30歲年齡段，達(dá)到了31%，而36歲及以上年齡段選擇社會(huì)責(zé)任報(bào)告獲取感興趣企業(yè)信息的比例為占26%，18-25歲年齡段的被調(diào)查者將社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為獲取信息工具的比例最低，僅占其總數(shù)的4%，說(shuō)明社會(huì)責(zé)任報(bào)告在26歲以上的青年群體中傳播更為廣泛。

一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息有效傳遞情況需要從兩部分進(jìn)行評(píng)價(jià)：信息內(nèi)容的清晰性以及信息傳播過(guò)程的可靠性。前者是指信息內(nèi)容作為傳遞的基礎(chǔ)，應(yīng)具有邏輯清晰、表達(dá)清楚、整體便于理解的特點(diǎn)，盡可能避免復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡可能選取貼近讀者生活的內(nèi)容。后者是指信息傳播過(guò)程既應(yīng)具備暢通、有影響力的傳播渠道，也應(yīng)保證信息傳遞的時(shí)效性。

報(bào)告內(nèi)容給讀者留下深刻印象

從信息內(nèi)容的清晰性看來(lái)，當(dāng)問(wèn)及“您對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告哪些領(lǐng)域有印象”時(shí)，被調(diào)查者對(duì)于不同領(lǐng)域內(nèi)容印象深刻的從大到小依次是：產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)績(jī)效、公益慈善、安全生產(chǎn)、員工發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、供應(yīng)鏈管理。對(duì)于不同受教育程度的被調(diào)查者而言，產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)績(jī)效、公益慈善始終位于令讀者印象深刻的前三名，而產(chǎn)品質(zhì)量一直處于各受教育程度印象最深刻的第一位。

當(dāng)問(wèn)及“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的哪方面令您印象最深刻”時(shí)，印象最深刻的選項(xiàng)首先是企業(yè)品牌(69.7%)，然后是報(bào)告內(nèi)容(66.1%)，最后是報(bào)告設(shè)計(jì)(54.2%)(圖4)，說(shuō)明較之精美的報(bào)告內(nèi)頁(yè)和封皮設(shè)計(jì)，受調(diào)查者更為關(guān)注報(bào)告的內(nèi)容和企業(yè)的自身品牌。

從圖5中可以看出不同年齡階段所關(guān)注的內(nèi)容也不同，18-25歲、26-30歲以及31-35歲年齡段的受調(diào)查者對(duì)于企業(yè)品牌、報(bào)告設(shè)計(jì)更為關(guān)注，而36歲及以上的年齡群體對(duì)于企業(yè)品牌、報(bào)告內(nèi)容的關(guān)注度更高，而對(duì)于報(bào)告設(shè)計(jì)的關(guān)注相對(duì)較低。

從不同受教育程度看來(lái)，在閱讀過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的受調(diào)查者中，本科和碩士及以上受教育層次對(duì)企業(yè)品牌的關(guān)注度更高(圖6)，而高中及大專(zhuān)的受調(diào)查者對(duì)報(bào)告的自身內(nèi)容則更為關(guān)注。

社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)社會(huì)受眾的影響

公眾通過(guò)閱讀社會(huì)責(zé)任報(bào)告獲取企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的重要信息，包括企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的理念、戰(zhàn)略、方式、方法以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)的影響，社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為重要的信息披露、利益相關(guān)方溝通的渠道，對(duì)企業(yè)的社會(huì)影響力主要包括兩方面：一方面社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)企業(yè)履責(zé)信息的披露有助于建立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公眾對(duì)于企業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有重要的意義；另一方面，公眾的社會(huì)責(zé)任意識(shí)不斷提升，對(duì)于企業(yè)披露信息的要求也在不斷攀升，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的平衡性、可信度、公信力也需要隨之改進(jìn)，若只是將社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為企業(yè)的一種宣傳工具、美化手段，會(huì)影響社會(huì)責(zé)任報(bào)告的客觀性和真實(shí)性，影響公眾對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的信任程度，容易增加企業(yè)的協(xié)調(diào)、溝通成本。

(1)正面影響變化分析

社會(huì)責(zé)任報(bào)告有助于企業(yè)建立穩(wěn)定的品牌形象。社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為重要的企業(yè)信息發(fā)布渠道具有一定穩(wěn)定性，一般來(lái)說(shuō)發(fā)布過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)會(huì)按照一定的時(shí)間間隔(一年或兩年)將發(fā)布報(bào)告的行為予以延續(xù)，公眾想要了解感興趣的企業(yè)信息，社會(huì)責(zé)任報(bào)告是一個(gè)穩(wěn)定性較高的渠道。同時(shí)從長(zhǎng)期的角度來(lái)看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的部分實(shí)踐項(xiàng)目類(lèi)似環(huán)保項(xiàng)目、慈善公益項(xiàng)目，需要長(zhǎng)期地、持續(xù)地投入建設(shè)，短時(shí)期內(nèi)難以明確企業(yè)實(shí)踐對(duì)于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的影響，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告通過(guò)持續(xù)性的披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐信息，為政府、公眾建立了可靠的長(zhǎng)期跟蹤系統(tǒng)了解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況，進(jìn)而建立了穩(wěn)定的品牌形象。

社會(huì)責(zé)任報(bào)告有助于營(yíng)造獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在滿(mǎn)足消費(fèi)者基本的核心利益和效用的同時(shí)，也要滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)附加在產(chǎn)品中的額外的服務(wù)和利益期望的滿(mǎn)足。優(yōu)秀的企業(yè)形象與品牌定位正可以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的這種潛在的期望，高質(zhì)量的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告通過(guò)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的總結(jié)與梳理，樹(shù)立起自身優(yōu)秀的企業(yè)形象與合理的品牌定位，展現(xiàn)了企業(yè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象，在消費(fèi)者心中達(dá)到其滿(mǎn)意的心理定位，從而在其做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)影響其購(gòu)買(mǎi)意向，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任逐漸成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

(2)負(fù)面影響變化

目前許多企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的認(rèn)識(shí)還不夠充分，將社會(huì)責(zé)任報(bào)告更多地視為一種公關(guān)宣傳手段，對(duì)于企業(yè)的負(fù)面信息有意回避，實(shí)際上不僅沒(méi)有真正發(fā)揮社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露信息、加強(qiáng)溝通的真正作用，還會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露信息的不信任，反而會(huì)增加企業(yè)的溝通成本。

在此次問(wèn)卷調(diào)查中，對(duì)于“您認(rèn)為企業(yè)編寫(xiě)社會(huì)責(zé)任報(bào)告存在的問(wèn)題”，有35%的被調(diào)查者認(rèn)為目前企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告存在可信度不高的問(wèn)題，有15.9%的被調(diào)查者(40人)認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息與平時(shí)自身對(duì)企業(yè)的了解不一致，這其中有98%的被調(diào)查者(39人)認(rèn)為社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容不真實(shí)，而此類(lèi)被調(diào)查者中有22人(69%)在閱讀社會(huì)責(zé)任報(bào)告后對(duì)于企業(yè)的印象變壞了，說(shuō)明可信度不高的社會(huì)責(zé)任報(bào)告會(huì)誘發(fā)一系列“連鎖反應(yīng)”：公眾對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露的信息產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的印象有所下降，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面的影響。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告?zhèn)鞑バЧ嵘ㄗh

基于以上的調(diào)查和研究，雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)越來(lái)越多，但社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為一種載體，其傳播效果并未達(dá)到預(yù)期。因此，我們得到了以下幾個(gè)方面改進(jìn)社會(huì)責(zé)任報(bào)告?zhèn)鞑バЧ慕ㄗh。

一、利益相關(guān)方參與不夠?qū)е缕髽I(yè)披露的信息無(wú)法滿(mǎn)足利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的期望。因此，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)和支持利益相關(guān)方參與報(bào)告的編制，從報(bào)告議題選擇環(huán)節(jié)即征求利益相關(guān)方的意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都有利益相關(guān)方的參與，從而全面提高報(bào)告質(zhì)量。

二、社會(huì)公眾閱讀社會(huì)責(zé)任報(bào)告的比例較低，或者關(guān)注度不夠，一個(gè)非常重要的原因就是報(bào)告語(yǔ)言的格式化，過(guò)于呆板，很多公眾看不懂或不感興趣。因此，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變報(bào)告語(yǔ)言表達(dá)方式，站在社會(huì)公眾的角度，傳遞公眾可理解的信息，這樣才能達(dá)到報(bào)告的傳播效果。

三、多數(shù)企業(yè)報(bào)告被大量的定性描述語(yǔ)言所覆蓋，相對(duì)于定性信息披露，定量信息的披露過(guò)少。社會(huì)公眾在閱讀大量格式化的信息時(shí)，慢慢厭倦了海量的文字信息，往往有些讀者更傾向于閱讀定量信息。比如某個(gè)定量指標(biāo)的行業(yè)對(duì)比情況或歷年的改進(jìn)情況，一目了然，也更有說(shuō)服力。

四、與傳統(tǒng)的紙質(zhì)版社會(huì)責(zé)任報(bào)告相比，微信版、網(wǎng)絡(luò)版等新媒體形式的報(bào)告更能引起公眾的關(guān)注。在自媒體發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)應(yīng)緊跟新媒體發(fā)展的步伐，利用微信等形式傳播履行社會(huì)責(zé)任信息，不斷拓寬報(bào)告的受眾范圍。

五、多數(shù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告存在“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象，即使有的負(fù)面信息在媒體上已經(jīng)發(fā)布，但企業(yè)也不會(huì)在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中予以回應(yīng)。一方面，不主動(dòng)披露及回應(yīng)負(fù)面信息會(huì)導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任；另一方面，企業(yè)如果總是試圖掩蓋負(fù)面信息，會(huì)給社會(huì)公眾留下不誠(chéng)信的印象，從而也會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的不信任。因此，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)回避負(fù)面信息，都不是可行的辦法。

(責(zé)任編輯：澈力木格)