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＂互聯(lián)網(wǎng)+＂時(shí)代CSR報(bào)告?zhèn)鞑?/h1>

2015-12-08金蜜蜂裴燕玲

在各行各業(yè)都將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)的新引擎時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告也開(kāi)始顯現(xiàn)出一些互聯(lián)網(wǎng)的思維，并引領(lǐng)著企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)+是我們國(guó)家新推出的一個(gè)新的發(fā)展思路，也由此延伸出了很多相近的概念，比如像物聯(lián)網(wǎng)、O2O、云計(jì)算，這些都是我們身邊近年來(lái)蓬勃發(fā)展的新商業(yè)模式、新理念以及新技術(shù)。

這些概念成為我們進(jìn)入新時(shí)代的一個(gè)標(biāo)志，隨著這些技術(shù)和理念的誕生，我們的CSR報(bào)告的傳播該怎樣去做？就變成我們要考慮的一個(gè)問(wèn)題。

12月3日，第八屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告國(guó)際研討會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 CSR報(bào)告?zhèn)鞑?rdquo;分論壇，便邀請(qǐng)了四位嘉賓分享他們?cè)贑SR報(bào)告?zhèn)鞑ヮI(lǐng)域所做的實(shí)踐和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

一、嘉賓觀點(diǎn)

董文俊 微博運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理兼微公益總監(jiān)

企業(yè)公益新媒體影響力榜有四個(gè)價(jià)值點(diǎn)。首先致敬，致敬所有通過(guò)自己的努力，通過(guò)自己的品牌價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值放大社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。第二傳播，幫助企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過(guò)微博的公共平臺(tái)，來(lái)觸及更多受眾，達(dá)到更好傳播。第三分析，通過(guò)微博大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)，了解什么是更有效的、更有價(jià)值的社會(huì)企業(yè)責(zé)任的傳播。第四交流，將優(yōu)秀案例變成大家通用的方法，全面提高企業(yè)在社會(huì)責(zé)任傳播上的效果。

左躍 中國(guó)核電品牌宣傳、公眾溝通及社會(huì)責(zé)任高級(jí)經(jīng)理

對(duì)于一個(gè)核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前我們最大的責(zé)任是與我們的公眾、與利益方做好溝通，中國(guó)核電的透明之責(zé)，重點(diǎn)就在于做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的傳播。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布方式，詼諧幽默的語(yǔ)言拉近核電和公眾的距離，積極回應(yīng)社會(huì)期望和利益相關(guān)方訴求的熱點(diǎn)。針對(duì)不同的利益相關(guān)方、不同的受眾，打造多元化傳播平臺(tái)。報(bào)告H5、視頻傳播等多種方式，讓傳播保持了較高的受關(guān)注度。

吳福順 中國(guó)蒙牛乳業(yè)CSR總監(jiān)

在編報(bào)告過(guò)程當(dāng)中，要進(jìn)入體驗(yàn)式的參與，將指標(biāo)用受眾能感知的方式表達(dá)，用可視化、數(shù)字化的方式來(lái)呈現(xiàn)。可以用普通員工的故事去介紹核心的關(guān)鍵點(diǎn)，才能讓受眾產(chǎn)生認(rèn)同感?；氐紺SR最開(kāi)始那句話，利益相關(guān)方溝通跟新媒體溝通是異曲同工的，不管是碎片化，還是各種各樣短小精悍的方式。要讓受眾看到我們做什么，而不是說(shuō)我們說(shuō)了什么。

杜怡佳 玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司代表

玫琳凱主要的利益相關(guān)方就是包括消費(fèi)者和美容顧問(wèn)在內(nèi)的廣大女性，要突破報(bào)告的專業(yè)壁壘，使普通女性有共鳴，看得懂、樂(lè)于看，還要轉(zhuǎn)發(fā)，這就是要解決的問(wèn)題。我們找到這群女性熟知的人物——玫琳凱女士，通過(guò)六間房間展示我們的領(lǐng)域，采用輕松愉悅的視頻，找準(zhǔn)落點(diǎn)、基調(diào)、渠道、形式，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)溝通。報(bào)告的價(jià)值在于推動(dòng)管理的持續(xù)提升，使其嵌入組織當(dāng)中，尋求利益相關(guān)方的意見(jiàn)和訴求形成內(nèi)外互動(dòng)，從而推進(jìn)企業(yè)價(jià)值的傳播，這是我們所要努力的方向

二、趣味問(wèn)答

問(wèn)題1：玫琳凱載幫助女性發(fā)展路途中遇到哪些阻礙和困難？這些困難通過(guò)新媒體傳播如何解決？

杜怡佳：玫琳凱在1995年進(jìn)入中國(guó)，我們關(guān)注來(lái)幫助中國(guó)女性能夠獲得經(jīng)濟(jì)的自主和獨(dú)立，以此來(lái)獲得非常獨(dú)立自主的人生。除了我們自己的事業(yè)機(jī)會(huì)以外，我們還通過(guò)公益的方式為中國(guó)女性來(lái)提供小額無(wú)息循環(huán)貸款，幫助她們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。但是現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)女性創(chuàng)業(yè)的眼界已經(jīng)完全不同于十幾年前，她們需要我們給予的是品牌營(yíng)造方面的經(jīng)驗(yàn)，甚至有一些手工業(yè)者她們還需要我們給予公眾輿論和社會(huì)生態(tài)的支持。

其實(shí)現(xiàn)在新媒體的傳播能夠幫助公眾對(duì)于女性創(chuàng)業(yè)有很多認(rèn)知上面的提高，大家對(duì)于女性創(chuàng)業(yè)方面有了一定正確的認(rèn)知，對(duì)于女性創(chuàng)業(yè)是最重要、也是最大的扶持。當(dāng)我們的CSR最終影響到消費(fèi)者的時(shí)候，這群女性也能獲得很多資源與幫助。所以我覺(jué)得新媒體在整個(gè)項(xiàng)目是非常重要的關(guān)鍵，也是我們接下去要努力的方向。

問(wèn)題2：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，企業(yè)公益的未來(lái)趨勢(shì)是什么？

董文?。?/strong>我一直覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)+在傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)要換一個(gè)角度，就是企業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是主體，但對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是助力。

從企業(yè)公益和社會(huì)責(zé)任角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于很多強(qiáng)勢(shì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有三個(gè)要點(diǎn)：第一，要認(rèn)清自己的價(jià)值點(diǎn)。第二，要整合好資源。第三，用好新媒體、社會(huì)化傳播。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有三個(gè)要點(diǎn)：第一，認(rèn)清自己自身優(yōu)勢(shì)。第二，用好聯(lián)盟機(jī)制。最后，多發(fā)聲，伴隨社會(huì)熱點(diǎn)持續(xù)發(fā)聲。

問(wèn)題3：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代與CSR報(bào)告是如何緊密相結(jié)合的？

左躍：核電企業(yè)做社會(huì)責(zé)任傳播，我們所要求想達(dá)到的效果是什么？希望公眾能夠客觀理性認(rèn)識(shí)核電，這是我們客觀關(guān)切的。

最近大家關(guān)注到，一個(gè)核電將毀滅中國(guó)這個(gè)帖子備受關(guān)注。我這里拋一個(gè)觀點(diǎn)，科學(xué)常識(shí)告訴我們，能量和密度越大，危險(xiǎn)性越高。但是我們?nèi)祟愐恢背捶较蚰鎰?shì)而上。我們老祖宗鉆木取火，因?yàn)橛谢?，文明得到進(jìn)步，但同時(shí)帶給我們火災(zāi)。如果說(shuō)核能的利用又是一次鉆木取火，它的危險(xiǎn)性更高。

我想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)是，我們不怕自己的聲音，我們努力去傳播，自己的聲音可以讓我們做得更好。如果把核電比喻成老虎的話，如果我們能夠把它安全地關(guān)在籠子里，我們就應(yīng)該支持核電的發(fā)展。

問(wèn)題4：在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代報(bào)告?zhèn)鞑サ内厔?shì)？

吳福順：正如剛才報(bào)告里面所提及的，不管是互聯(lián)網(wǎng)，還是CSR，或者CSR報(bào)告的編寫，大家有一個(gè)共識(shí)，溝通是核心。

在溝通里，新媒體的趨勢(shì)跟CSR趨勢(shì)本身是融通的，高大上的事情也是需要的，但有些事情需要小而美去做。我們蒙牛就是生態(tài)圈，有一百多家企業(yè)跟我們聯(lián)合去做，這個(gè)合作過(guò)程也體現(xiàn)了CSR的溝通，在報(bào)告里面我們也專門呈現(xiàn)這了個(gè)生態(tài)圈。現(xiàn)在這種時(shí)代，企業(yè)絕對(duì)難以單點(diǎn)存活、發(fā)展。

問(wèn)題5：有人說(shuō)報(bào)告就是老老實(shí)實(shí)寫報(bào)告，不應(yīng)該把報(bào)告當(dāng)成營(yíng)銷工具，嘉賓怎么看？

董文?。?/strong>從第三方平臺(tái)角度來(lái)講，不做營(yíng)銷傳播的報(bào)告沒(méi)有任何意義，沒(méi)有傳播的公益不叫公益。這是我看到的微博平臺(tái)的價(jià)值，不能讓公眾認(rèn)知、理解你，談何傳播？談何價(jià)值？談何社會(huì)責(zé)任？我會(huì)義無(wú)反顧來(lái)堅(jiān)定支撐企業(yè)來(lái)做社會(huì)責(zé)任報(bào)告的傳播。

但是傳播上會(huì)有技巧性，第一個(gè)是擬人化。第二個(gè)是場(chǎng)景化。第三個(gè)是富媒體化。第四個(gè)是趣味化，還有同理心。我們應(yīng)該了解企業(yè)想做什么樣的傳播，然后用我們的價(jià)值來(lái)助力傳播。

(責(zé)任編輯：小黑)