社會(huì)責(zé)任管理對(duì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。進(jìn)入新時(shí)代，社會(huì)責(zé)任管理呈現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)在高標(biāo)準(zhǔn)履行社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任管理方面進(jìn)行積極深入探索。

       2020年12月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布GB/T 39604《社會(huì)責(zé)任管理體系 要求及使用指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理提供了一種選擇路徑。

       作為目前國(guó)內(nèi)乃至全球唯一可用于認(rèn)證的、真正意義的社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)，GB/T 39604《社會(huì)責(zé)任管理體系 要求及使用指南》（以下簡(jiǎn)稱GB/T 39604）究竟有什么樣的魅力和價(jià)值，第一批勇于應(yīng)用GB/T 39604構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理體系的企業(yè)有何感悟和經(jīng)驗(yàn)？6月，在第十八屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際論壇上，一場(chǎng)“社會(huì)責(zé)任管理體系論道”火熱進(jìn)行。

01社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證：一種管理自證和他證的實(shí)踐

曹英慧，國(guó)家電網(wǎng)公司黨組宣傳部（對(duì)外聯(lián)絡(luò)部）社會(huì)責(zé)任處

       國(guó)家電網(wǎng)公司黨組宣傳部（對(duì)外聯(lián)絡(luò)部）社會(huì)責(zé)任處曹英慧博士分享了國(guó)網(wǎng)的探索。曹博士提到，GB/T 39604的頒布，標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在歷經(jīng)14年探索和發(fā)展后，又回到了管理的原點(diǎn)。

       沒(méi)有制度、沒(méi)有計(jì)量、沒(méi)有評(píng)價(jià)和沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)，就沒(méi)有管理，也正是這個(gè)原因，促使國(guó)家電網(wǎng)公司積極參與到GB/T 39604社會(huì)責(zé)任管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制、試點(diǎn)和應(yīng)用當(dāng)中，并且在近幾年推動(dòng)下屬多家單位建立社會(huì)責(zé)任管理體系。

       應(yīng)用GB/T 39604建立社會(huì)責(zé)任管理體系是一種系統(tǒng)性的管理方法，它將管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和要求有機(jī)聯(lián)系在一起，形成了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有序過(guò)程，主要體現(xiàn)了以下優(yōu)勢(shì)：

       一是有助于規(guī)范管理行為。可以幫助企業(yè)建立一套相對(duì)完整和科學(xué)的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，可以減少不規(guī)范的管理行為，從而大大提高企業(yè)管理的質(zhì)量。

       二是有助于提高組織效益。在實(shí)際管理中通過(guò)規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控、調(diào)整等環(huán)節(jié)，提高內(nèi)部資源有效利用、減少資源浪費(fèi)，最終提高業(yè)務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

       三是有助于提高組織透明度。使組織各個(gè)部門(mén)之間，形成協(xié)同工作的高效模式，并且不斷補(bǔ)充和完善管理數(shù)據(jù)、管理信息，從而提高信息的透明度和公開(kāi)度。

       四是有助于持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和監(jiān)控，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且有效改進(jìn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)管理提升。

02社會(huì)責(zé)任管理體系的價(jià)值

彭新，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)體系事業(yè)部總經(jīng)理

       方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)是中國(guó)第一批成立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是GB/T 39604的起草單位。方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)體系事業(yè)部總經(jīng)理彭新先生分享了GB/T 39604的內(nèi)在邏輯及社會(huì)責(zé)任管理體系的價(jià)值。

       以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)向世界發(fā)聲

       全球有不少社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)，很多出自非政府組織，我國(guó)以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的形式提出社會(huì)責(zé)任管理體系的要求，這是用標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)出中國(guó)聲音。

       如何理解管理體系

       管理體系不是游離于經(jīng)營(yíng)管理之外的東西，它包含了組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、公司發(fā)展理念，也包含提供產(chǎn)品或者服務(wù)的整個(gè)流程，抑或是相應(yīng)的制度、規(guī)則、程序等。管理體系并不是外加于企業(yè)的內(nèi)容。

       社會(huì)責(zé)任管理體系

       它是一種管理思想和管理方法，體現(xiàn)了“企業(yè)文化”引領(lǐng)、“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控”思維、“過(guò)程方法”模式、“P-D-C-A”應(yīng)用和“持續(xù)改進(jìn)”理念，這些共同促成了社會(huì)責(zé)任管理體系的核心。

       社會(huì)責(zé)任管理體系的價(jià)值

       通過(guò)系統(tǒng)化管理，把過(guò)去用活動(dòng)項(xiàng)目的方式進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理工作，變成了一種自我激勵(lì)的模式，讓它能夠持續(xù)在我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中履行社會(huì)責(zé)任。

03以社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證推動(dòng)中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

陸彩霞，興原認(rèn)證中心有限公司副總經(jīng)理

       應(yīng)用GB/T 39604建立社會(huì)責(zé)任管理體系，僅適用于大企業(yè)么？興原認(rèn)證中心有限公司副總經(jīng)理陸彩霞女士分享了GB/T 39604在中小微企業(yè)中的應(yīng)用。

       中小微企業(yè)應(yīng)用GB/T 39604的需求

       首先來(lái)自于投資者、消費(fèi)者，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也來(lái)自于自身可持續(xù)發(fā)展以及走出國(guó)門(mén)的動(dòng)力。另外還有管理提升的需要以及防范風(fēng)險(xiǎn)的需要。

       中小微企業(yè)應(yīng)用GB/T 39604的益處

       持續(xù)改進(jìn)自身社會(huì)管理績(jī)效，從頂層治理的視野出發(fā)，統(tǒng)領(lǐng)規(guī)范協(xié)調(diào)融合其他相關(guān)的質(zhì)量環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系，有效實(shí)施實(shí)現(xiàn)管理體系的一體化。

       中小微企業(yè)應(yīng)用GB/T 39604的成效

       一是保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的平穩(wěn)發(fā)展；二是加強(qiáng)對(duì)資源環(huán)境的保護(hù)；三是積極吸納就業(yè)，降低用工風(fēng)險(xiǎn)；四是積極參與社會(huì)公益事業(yè)；五是在國(guó)際貿(mào)易中規(guī)范履行社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的良好形象；六是持續(xù)發(fā)展、完善社會(huì)責(zé)任管理體系，不斷提升組織績(jī)效。

04交流研討

       應(yīng)用GB/T 39604建立社會(huì)責(zé)任管理體系的動(dòng)力是什么？帶來(lái)了哪些變化？推進(jìn)過(guò)程面對(duì)哪些挑戰(zhàn)？有哪些應(yīng)用建議……

       圍繞以上問(wèn)題，率先應(yīng)用GB/T 39604的企業(yè)代表以及認(rèn)證專家，從不同角度進(jìn)行了分享和探討。

王楚東，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司黨委宣傳部四級(jí)職員

       2022年，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司推進(jìn)多家基層單位應(yīng)用GB/T 39604。來(lái)自國(guó)網(wǎng)浙江電力有限公司黨委宣傳部的王楚東女士介紹了他們的思考與探索。

       創(chuàng)新采用（1+4）X的模式，選取下轄一市四縣共5家供電公司開(kāi)展GB/T 39604社會(huì)責(zé)任管理體系建設(shè)。其中，X指多元化的價(jià)值增值，五家單位共同行動(dòng)、共享經(jīng)驗(yàn)、共創(chuàng)成果、共促價(jià)值。

       這種聯(lián)合模式實(shí)施1年以來(lái)非常有成效，讓體系構(gòu)建工作更加科學(xué)化、整合化、特色化，既確保過(guò)程統(tǒng)一規(guī)范，也實(shí)現(xiàn)了各有亮點(diǎn)，營(yíng)造出一種協(xié)同共成長(zhǎng)的良好氛圍，并且形成非常多的成果。

江錫忠，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司嘉興供電公司三級(jí)職員

       國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司嘉興供電公司是國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)第一批社會(huì)責(zé)任試點(diǎn)單位，也是第一批社會(huì)責(zé)任示范基地，具有非常好的社會(huì)責(zé)任管理基礎(chǔ)。

       來(lái)自國(guó)網(wǎng)嘉興公司的江錫忠先生指出，按照體系策劃、體系建立、體系運(yùn)行、體系認(rèn)證四個(gè)規(guī)范環(huán)節(jié)，使得社會(huì)責(zé)任管理內(nèi)容更加系統(tǒng)化運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，基于全員參與，對(duì)責(zé)任文化建立以及業(yè)務(wù)融合起到了重要的助力。

       通過(guò)體系建立，主要有三方面成效：

       一是健全了社會(huì)責(zé)任工作機(jī)制和管理模式，主要體現(xiàn)在建立了一套行之有效的社會(huì)責(zé)任管理體系文件。

       二是強(qiáng)化了員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和能力，把社會(huì)責(zé)任管理工作和專業(yè)業(yè)務(wù)管理工作能夠有機(jī)融合在一起，產(chǎn)生非常好的成效。

       三是通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，對(duì)外樹(shù)立了良好企業(yè)形象。

章偉林，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司溫嶺市供電公司黨委書(shū)記、副總經(jīng)理

       國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司溫嶺市供電公司的社會(huì)責(zé)任工作起步較晚，但是經(jīng)過(guò)GB/T 39604體系構(gòu)建，對(duì)公司的管理及業(yè)績(jī)產(chǎn)生了積極的影響。國(guó)網(wǎng)溫嶺公司章偉林先生分享了推進(jìn)過(guò)程遇到的兩個(gè)主要挑戰(zhàn)和取得的主要成效。

       挑戰(zhàn)：一是需要改變思維模式，在體系建立過(guò)程中需要理解并考慮利益相關(guān)方和核心議題，從而思考出最終想要達(dá)到的成效；二是社會(huì)責(zé)任體系最后發(fā)揮作用的落腳點(diǎn)難找準(zhǔn)，需要內(nèi)化到工作機(jī)制中。

       成效：通過(guò)應(yīng)用GB/T 39604建立社會(huì)責(zé)任管理體系，伴隨對(duì)社會(huì)責(zé)任概念的認(rèn)知，公司對(duì)所經(jīng)辦的每一樣工作都會(huì)照應(yīng)利益相關(guān)方，并在管理過(guò)程中思考公司最終想要達(dá)到的成效以及目的，這也正是對(duì)于公司管理最大的改變。

孫遜，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)體系事業(yè)部技術(shù)部部長(zhǎng)

       方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)體系事業(yè)部技術(shù)部部長(zhǎng)孫遜先生，親自參與過(guò)多個(gè)GB/T 39604的認(rèn)證工作，他從三個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了體系建立的關(guān)鍵點(diǎn)。

       一是高層管理者參與。這項(xiàng)任務(wù)的展開(kāi)離不開(kāi)最高管理者，最高管理者的支持和參與，有助于統(tǒng)一方向，從而推動(dòng)各個(gè)職能有效溝通，保證工作落實(shí)。

       二是全員參與。要想做好社會(huì)責(zé)任工作，需要把大家都拉進(jìn)來(lái)，讓大家更加理解這個(gè)工作，這項(xiàng)工作有利于個(gè)人發(fā)展，也需要發(fā)揮能力和創(chuàng)造性。

       三是觀念一體化。社會(huì)責(zé)任議題需要有效策劃和識(shí)別，將議題同日常工作相結(jié)合，才能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)責(zé)任日?；?。

最后，各位嘉賓結(jié)合實(shí)踐感悟，對(duì)正在或即將按照GB/T 39604構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理體系的企業(yè)提出了寶貴建議。

1、領(lǐng)導(dǎo)表率非常重要；

2、能力建設(shè)需要貫穿全過(guò)程；

3、服務(wù)于公司發(fā)展。

國(guó)網(wǎng)浙江嘉興公司江錫忠先生：

1、社會(huì)責(zé)任管理體系建立是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本；

2、企業(yè)要結(jié)合自身工作的特點(diǎn)來(lái)建立社會(huì)責(zé)任管理體系；

3、建立社會(huì)責(zé)任管理體系之后，要運(yùn)用到實(shí)際工作中并持續(xù)改進(jìn)。

國(guó)網(wǎng)浙江溫嶺公司章偉林先生：

1、企業(yè)第一負(fù)責(zé)人必須支持；

2、要有一支相對(duì)穩(wěn)固的內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)；

3、需要靠譜的第三方咨詢機(jī)構(gòu)輔助指導(dǎo)。

方圓標(biāo)志集團(tuán)孫遜先生：

1、應(yīng)從被動(dòng)履責(zé)向主動(dòng)履責(zé)轉(zhuǎn)變；

2、要從不規(guī)則的履責(zé)向有組織的、系統(tǒng)履責(zé)轉(zhuǎn)變；

3、社會(huì)責(zé)任的議題應(yīng)面向社會(huì)的全方面，不能僅僅關(guān)注公益方向的議題。

       社會(huì)責(zé)任永遠(yuǎn)在路上，社會(huì)責(zé)任管理創(chuàng)新永無(wú)止境。

       按照GB/T 39604進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理體系構(gòu)建，作為企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理的一種選擇路徑，其實(shí)踐和討論剛剛起步。我們共同期待未來(lái)更深層的探索、更多元的應(yīng)用和更豐富的成果。

(責(zé)任編輯：清--)