企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR），僅從字面上理解就包含著企業(yè)的社會(huì)角色之意義，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是基于一個(gè)基本理念，就是創(chuàng)造“共享價(jià)值”。因此，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度上，企業(yè)的商業(yè)角色，不僅是為股東創(chuàng)造價(jià)值，而且也是在為社會(huì)及公眾創(chuàng)造價(jià)值。

共享價(jià)值這一核心理念有很多公司已經(jīng)納入實(shí)踐之中。例如，作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案供應(yīng)商，思科設(shè)立了一個(gè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人才的學(xué)院，這就是“共享價(jià)值”的好例子。而雀巢在印度、巴基斯坦等發(fā)展中國家開發(fā)牛奶基地的做法，也經(jīng)常被作為社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中價(jià)值共享的案例。

盡管“共享價(jià)值”的概念聽起來頗具吸引力，但其中也存在一些基本問題：商業(yè)目標(biāo)與社會(huì)/環(huán)境目標(biāo)之間的沖突，并不會(huì)因?yàn)槿藗儽в袆?chuàng)造“共享價(jià)值”的希望而消失。而公眾價(jià)值的一個(gè)基本屬性就是要求企業(yè)投入資源為了一個(gè)遙遠(yuǎn)且不確定的結(jié)果。這就使得“共享價(jià)值”往往變成了一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的概念。

“共享價(jià)值”的吊詭

CSR項(xiàng)目并不一定能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)于那些規(guī)模小的企業(yè)來說，它們?nèi)绻袷袌鲱I(lǐng)導(dǎo)者一樣做，就會(huì)擔(dān)心自己在創(chuàng)造公眾價(jià)值上投入大量的資源可能會(huì)讓競爭對(duì)手搭便車。因此，他們所尋找的“價(jià)值共享”的方式就必須范圍更狹窄，只有企業(yè)本身能夠獲取CSR項(xiàng)目所創(chuàng)造的大部分價(jià)值時(shí)才有效。

漫無邊際地實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任，會(huì)給企業(yè)帶來無數(shù)的包袱和難題。對(duì)于企業(yè)來說，問題并不是是否去實(shí)踐社會(huì)責(zé)任，而是如何制定一個(gè)合理的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，對(duì)那些能夠反映企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)也具有社會(huì)、人文和環(huán)境挑戰(zhàn)的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行合理規(guī)劃，這才是推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最佳途徑。

一些公司缺少戰(zhàn)略指導(dǎo)的一個(gè)關(guān)鍵原因是，大多數(shù)公司的社會(huì)責(zé)任部門的設(shè)置都遠(yuǎn)低于最高決策層。實(shí)際上，只有公司最高層決策者才有權(quán)利為了孵化“共享價(jià)值”做出承諾，并愿意且能夠?yàn)橹疇奚Ｔ诠鹕虒W(xué)院做的調(diào)研中，很多CSR經(jīng)理人都表示，他們感覺離“共享價(jià)值”的理念很遠(yuǎn)，因?yàn)樗麄兯鞒龅臎Q策遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了職能權(quán)限。除非是一些具有強(qiáng)烈責(zé)任感的CEO，其他大多數(shù)CEO在業(yè)績壓力之下要滿足數(shù)字指標(biāo)，共享價(jià)值往往不是其工作議程表上的優(yōu)先議題。

企業(yè)要在共享價(jià)值的框架下整合各種CSR項(xiàng)目，這就需要企業(yè)的CSR經(jīng)理人對(duì)于一系列能否對(duì)企業(yè)的的商業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生直接貢獻(xiàn)的社會(huì)議題進(jìn)行檢視。這是一個(gè)高難度的任務(wù)，需要協(xié)調(diào)各種不同類型的CSR項(xiàng)目，量化其效益，或者至少在其中找到這些項(xiàng)目與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的邏輯聯(lián)系。

CSR的三個(gè)核心維度

哈佛大學(xué)商學(xué)院助理教授Kash Rangan、Lisa A. Chase、Sohel Karim在研究報(bào)告《為什么每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，又該如何制定》中指出，綜合來看，企業(yè)實(shí)踐CSR主要有以下幾個(gè)情況：1.慈善需求，即企業(yè)的CSR活動(dòng)基本上是為了慈善考量，盡管也可能帶來一些潛在的商業(yè)效益；2.共生目標(biāo)，即企業(yè)的CSR出發(fā)點(diǎn)是為了提升業(yè)績（bottom line），同時(shí)也對(duì)環(huán)境或社會(huì)產(chǎn)生積極的影響，這些影響將惠及企業(yè)的價(jià)值鏈條伙伴，例如供應(yīng)鏈、渠道和制造運(yùn)營等；3.生態(tài)系統(tǒng)再造，為了提高企業(yè)的商業(yè)地位，CSR項(xiàng)目意在推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型變革，當(dāng)然也會(huì)在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值時(shí)產(chǎn)生一些短期風(fēng)險(xiǎn)。

大多數(shù)企業(yè)很少會(huì)綜合考慮這三個(gè)維度上的CSR需求，而都是在相對(duì)孤立的情況下履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造公共價(jià)值。（詳見表一）當(dāng)然并不是每個(gè)企業(yè)都需要在所有維度上讓社會(huì)責(zé)任的效益最大化，或者，設(shè)計(jì)出一個(gè)完美的CSR戰(zhàn)略，讓所有企業(yè)涉足其中一個(gè)或所有維度上的項(xiàng)目。

畢竟，讓每個(gè)企業(yè)都參與到同一類社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目中，既不現(xiàn)實(shí)，也不靠譜。例如，一個(gè)制造企業(yè)可能有很多機(jī)會(huì)減少自身供應(yīng)鏈條和生產(chǎn)運(yùn)營中的環(huán)境影響，但是，很難要求一個(gè)金融企業(yè)涉足類似激進(jìn)的社會(huì)或環(huán)境供應(yīng)鏈項(xiàng)目。

同樣，企業(yè)的社會(huì)和環(huán)境影響也由于其所屬行業(yè)和地域的不同而千差萬別。企業(yè)聚焦的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目應(yīng)該由其核心能力、體系優(yōu)勢，以及它在慈善、價(jià)值鏈或者推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型中任何一方面的突出能力所決定。在上述社會(huì)責(zé)任的三個(gè)維度中，每一個(gè)都包含了很多社會(huì)和環(huán)境問題，無論是在區(qū)域還是在全球，而且，并不是所有的CSR項(xiàng)目都應(yīng)該或者將會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤產(chǎn)生直接的影響。

企業(yè)在這三個(gè)不同的社會(huì)責(zé)任維度中，出于不同的初衷選擇各個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)維度中CSR項(xiàng)目的管理又都存在差異性，這些都讓企業(yè)制定統(tǒng)一的CSR戰(zhàn)略更加艱難，卻也更為必要。

戰(zhàn)略CSR：審計(jì)、修正、構(gòu)建

審計(jì)

企業(yè)設(shè)計(jì)CSR戰(zhàn)略的第一步就是界定并對(duì)其繁多而分散的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行歸類，分別歸屬在上述三個(gè)維度中。盡管現(xiàn)在很多企業(yè)都發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，但是這一報(bào)告通常是為了讓企業(yè)外部利益相關(guān)人對(duì)企業(yè)的CSR項(xiàng)目印象深刻，報(bào)告僅僅是對(duì)企業(yè)各個(gè)部門從事的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的范圍和寬度的部分呈現(xiàn)，因此，它并不適合作為CSR項(xiàng)目的審計(jì)工具。

企業(yè)必須在內(nèi)部各個(gè)部門收集對(duì)社會(huì)或環(huán)境做貢獻(xiàn)的項(xiàng)目，避免遺漏。在對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行了合理歸類后，企業(yè)接下來應(yīng)該做的事情就是計(jì)算這些項(xiàng)目過去或未來的投入，以及所有可能的收益。盡管收集信息和歸類這些CSR項(xiàng)目是一項(xiàng)大工程，但是這給企業(yè)帶來的回報(bào)是非常直接的。

修正

項(xiàng)目審計(jì)之后就進(jìn)入修正步驟，需要把每個(gè)維度中的各個(gè)項(xiàng)目從上到下列在一張圖表中，

例如，在維度1中，一些無關(guān)聯(lián)的慈善捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該進(jìn)行重新規(guī)劃，從而產(chǎn)生更多戰(zhàn)略推力。在維度2中，一個(gè)公司必須設(shè)定一系列量化指標(biāo)，從而判斷CSR項(xiàng)目的成效。例如，追問企業(yè)在履行減少能源消耗和提升使用可再生資源的承諾時(shí)，企業(yè)的利潤產(chǎn)生了怎樣的影響？

建立聯(lián)系

此后，企業(yè)需要開始協(xié)同不同維度的CSR項(xiàng)目。實(shí)際上，并不是每個(gè)企業(yè)都需要從戰(zhàn)略型慈善捐贈(zèng)開始，在進(jìn)入維度2的社會(huì)責(zé)任價(jià)值鏈后，再努力去改變維度3中的商業(yè)生態(tài)。

一些小型的私有企業(yè)可能會(huì)更注重慈善項(xiàng)目，因?yàn)檫@些企業(yè)的CSR通常是表達(dá)創(chuàng)始人對(duì)一些社會(huì)問題的關(guān)注，而較少涉足大型整合類的CSR項(xiàng)目。一些規(guī)模較小的公眾公司可能會(huì)針對(duì)自身的業(yè)務(wù)與制造運(yùn)營開展社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，同時(shí)也可能會(huì)給社會(huì)或環(huán)境保護(hù)組織進(jìn)行慈善捐贈(zèng)。而大型跨國企業(yè)在進(jìn)行CSR實(shí)踐時(shí)可能不止一個(gè)參與維度，也可能將CSR項(xiàng)目整合入自身的業(yè)務(wù)規(guī)劃和運(yùn)營。

企業(yè)如果希望制定一個(gè)整合的CSR戰(zhàn)略圖景，就會(huì)遇到一個(gè)核心挑戰(zhàn)：由于在當(dāng)下的CSR實(shí)踐中，企業(yè)慈善捐贈(zèng)、供應(yīng)鏈管理以及生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型構(gòu)建，分別是由不同的管理層級(jí)和業(yè)務(wù)單元來負(fù)責(zé)的，這就自然造成了一個(gè)復(fù)雜的局面。對(duì)于員工、經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)者來說，企業(yè)的CSR優(yōu)先級(jí)并不清晰，各行其是的CSR活動(dòng)可能無法有效解決社會(huì)或環(huán)境問題。

如果企業(yè)不是在一個(gè)整合的戰(zhàn)略下協(xié)調(diào)不同的CSR項(xiàng)目，那就會(huì)在實(shí)踐中迷失方向——可能分散資源，也可能產(chǎn)生大量低效的CSR活動(dòng)。因此，規(guī)劃一個(gè)整合且具有內(nèi)在聯(lián)系的CSR戰(zhàn)略要求企業(yè)在所有這三個(gè)維度的不同項(xiàng)目中“建立連接點(diǎn)”，對(duì)于自身的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)規(guī)劃，從而建立不同項(xiàng)目之間與企業(yè)特點(diǎn)、優(yōu)勢和資源之間的結(jié)合點(diǎn)，最終制定出一個(gè)符合“共享價(jià)值”又暗合企業(yè)CSR愿景的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。

（來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

(責(zé)任編輯：小霞)