在全球可持續(xù)發(fā)展浪潮與我國“雙碳”目標(biāo)縱深推進(jìn)的背景下，企業(yè)如何通過品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)實(shí)踐深度融合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會綜合價值的最大化，已成為亟待探索的重要議題。國網(wǎng)福建省電力有限公司（以下簡稱“國網(wǎng)福建電力”）以新時代電力“雙滿意”工程為實(shí)踐載體，創(chuàng)新構(gòu)建“業(yè)務(wù)循環(huán)-品牌循環(huán)”雙向循環(huán)賦能機(jī)制，不僅重塑了公共服務(wù)的價值范式，也為企業(yè)推動可持續(xù)發(fā)展提供了系統(tǒng)性的解決方案。

一、從工程到品牌：電力“雙滿意”的演進(jìn)與內(nèi)涵創(chuàng)新

自2001年起，國網(wǎng)福建電力聚焦提高供電可靠能力、提升服務(wù)水平等方面，持續(xù)開展電力“雙滿意”工程，致力于實(shí)現(xiàn)“讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意”。近年來，國網(wǎng)福建電力持續(xù)深化電力“雙滿意”品牌建設(shè)，優(yōu)化品牌架構(gòu)、強(qiáng)化品牌管理、豐富品牌實(shí)踐、創(chuàng)新品牌傳播，不斷提升品牌美譽(yù)度和影響力，新時代電力“雙滿意”工程逐步升級為公共服務(wù)品牌。電力“雙滿意”從初期的服務(wù)提升活動，演進(jìn)為一套融合戰(zhàn)略管理、運(yùn)營實(shí)踐和價值創(chuàng)造的完整體系，其核心創(chuàng)新在于通過“雙向循環(huán)”機(jī)制實(shí)現(xiàn)品牌與業(yè)務(wù)的深度協(xié)同與互哺。

二、“雙向循環(huán)”機(jī)制：品牌與業(yè)務(wù)的深度協(xié)同

區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌建設(shè)模式，國網(wǎng)福建電力“雙滿意”服務(wù)品牌注重業(yè)務(wù)循環(huán)和品牌循環(huán)雙輪驅(qū)動，探索出品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)實(shí)踐深度融合、相互賦能的建設(shè)模式。

業(yè)務(wù)循環(huán)：夯實(shí)價值創(chuàng)造根基。國網(wǎng)福建電力探索形成了“實(shí)踐積淀一理念升華-管理融合-塑造典范一實(shí)現(xiàn)愿景一反哺實(shí)踐”的業(yè)務(wù)循環(huán)模式，通過不斷循環(huán)、永續(xù)提升改進(jìn)的業(yè)務(wù)實(shí)踐路徑，實(shí)現(xiàn)品牌愿景。從電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)到設(shè)備運(yùn)維檢修，從用電業(yè)務(wù)辦理到故障快速響應(yīng)，業(yè)務(wù)實(shí)踐中積累的每一份經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，都直接反哺至管理優(yōu)化與理念升華，驅(qū)動循環(huán)持續(xù)改進(jìn)，不斷夯實(shí)品牌承諾。

品牌循環(huán)：提升價值認(rèn)同能級。國網(wǎng)福建電力逐步形成“品牌理念一品牌體驗(yàn)一品牌形象一品牌創(chuàng)新一品牌價值一迭代理念”的品牌體系機(jī)制，通過持續(xù)深入實(shí)施品牌引領(lǐng)行動，實(shí)現(xiàn)品牌價值。通過精準(zhǔn)落地品牌定位、多元拓展傳播渠道、深度開展相關(guān)方互動，讓品牌內(nèi)涵被客戶、政府及社會公眾所感知和認(rèn)可。

三、四位一體：可持續(xù)發(fā)展導(dǎo)向的品牌價值體系

從20余年前理念萌芽，到新時代體系化品牌成型，國網(wǎng)福建電力“雙滿意”品牌在實(shí)踐中沉淀、在創(chuàng)新中升華，形成了“綠色、便捷、可靠、貼心”的品牌核心價值，并以此為核心，將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營。

綠色價值彰顯了其對能源轉(zhuǎn)型的堅定承諾。國網(wǎng)福建電力加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系。截至2024年，福建并網(wǎng)清潔能源裝機(jī)、發(fā)電量占比實(shí)現(xiàn)“雙過半”，且保持清潔能源100%消納，成為全國唯一全消納省份。這不僅極大促進(jìn)了區(qū)域的低碳發(fā)展，也使“綠色”成為電力“雙滿意”品牌最鮮明的時代底色。

便捷、可靠、貼心價值則體現(xiàn)了其對社會公平與民生福祉的深切關(guān)注。通過打造“陽光業(yè)擴(kuò)”等服務(wù)品牌，推動辦電模式從“柜臺辦”向“網(wǎng)上辦”“異地辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)辦電“零上門、零審批、零投資”；通過網(wǎng)格化服務(wù)體系和快速響應(yīng)機(jī)制，守護(hù)萬家燈火。這些舉措顯著降低了社會用能成本，優(yōu)化了電力營商環(huán)境，也有效提升了人民群眾的獲得感和幸福感。

四、七大行動：系統(tǒng)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐路徑

為系統(tǒng)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，國網(wǎng)福建電力系統(tǒng)實(shí)施了七大行動，將“雙向循環(huán)”機(jī)制落實(shí)到具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域。“鄉(xiāng)村振興·電力先行”行動加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，提升鄉(xiāng)村電氣化水平，賦能和美鄉(xiāng)村建設(shè)；“美好生活·電靚萬家”行動，服務(wù)城鄉(xiāng)建設(shè)品質(zhì)提升，實(shí)施居民智能用電服務(wù)，讓電力點(diǎn)亮美好生活；“營商環(huán)境·電暖萬企”行動優(yōu)化電力服務(wù)、降低企業(yè)用能成本、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；“清新福建·綠色賦能”行動推動能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，服務(wù)“電動福建”建設(shè)，繪就綠色發(fā)展底色；“產(chǎn)業(yè)升級·共享共贏”行動以數(shù)字賦能助推經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈；“誠信經(jīng)營·法治企業(yè)”行動堅持依法合規(guī)經(jīng)營，深化行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)效；“黨建引領(lǐng)·凝心聚力”行動加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。這些行動相互協(xié)同，共同構(gòu)成了一個覆蓋經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會三大維度的可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐體系。

五、成效與啟示：創(chuàng)造共享價值的品牌典范

國網(wǎng)福建電力的實(shí)踐取得了顯著成效：電力“雙滿意”品牌美譽(yù)度持續(xù)提升，2024年第三方調(diào)查顯示其品牌美譽(yù)度達(dá)94.06%，“獲得電力”市場主體滿意率連續(xù)四年居福建省內(nèi)各行業(yè)第一，證明了品牌建設(shè)對于驅(qū)動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要價值。

其成功實(shí)踐也為各界提供了深刻啟示：第一，企業(yè)的品牌建設(shè)需深度融入業(yè)務(wù)運(yùn)營與價值創(chuàng)造全過程。品牌建設(shè)不應(yīng)僅停留在形象宣傳層面，而應(yīng)與業(yè)務(wù)發(fā)展形成“雙向賦能、彼此支撐”的良性循環(huán)。第二，可持續(xù)發(fā)展是提升企業(yè)品牌價值的核心路徑。通過踐行可持續(xù)發(fā)展理念，企業(yè)能夠有效平衡自身發(fā)展與社會需求、環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，進(jìn)一步提升品牌的長期競爭力。第三，公共服務(wù)型企業(yè)需主動將自身發(fā)展嵌入國家戰(zhàn)略布局。應(yīng)圍繞能源轉(zhuǎn)型、鄉(xiāng)村振興、綠色發(fā)展等重大議題找準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一，彰顯公共服務(wù)類品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

未來，國網(wǎng)福建電力將繼續(xù)深化電力“雙滿意”品牌建設(shè)，完善雙向循環(huán)機(jī)制，為打造中國特色公共服務(wù)典范、譜寫中國式現(xiàn)代化電力新篇章作出更大貢獻(xiàn)！

陳海清 國網(wǎng)福建電力黨委宣傳部主任

丘雨晨 國網(wǎng)福建電力融媒體中心五級職員

林思溢 國網(wǎng)福建電力黨委宣傳部品牌管理中級師

(責(zé)任編輯：小黑)