第七屆中國企業(yè)社會責(zé)任報告國際研討會——“責(zé)任溝通、創(chuàng)造價值”

主題：平行論壇一 重塑價值：CSR報告?zhèn)鞑ヅc應(yīng)用新思維

時間：2014年12月3日（下午）

地點：香格里拉

內(nèi)容：

主持人管竹筍：各位CSR同仁，大家下午好！歡迎各位參加本屆論壇，論題主題為“重塑價值——CSR報告?zhèn)鞑ヅc應(yīng)用新思維”。大家可能都知道，企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要渠道，然而在報告寫出來之后如何應(yīng)用于傳播，讓更多的人看到我們的報告，尤其是在當(dāng)前這么一個隨著4G的普及，在移動互聯(lián)時代如何充分發(fā)揮報告的價值，這是我們今天想邀請專家和各位嘉賓一起來探討的事情。

今天論壇分為兩個部分：

第一部分，主題發(fā)言。今天我們邀請了五位嘉賓，國資委新聞中心網(wǎng)絡(luò)處的閆處長由于時間關(guān)系他會晚一點來，目前臺上有四位嘉賓。首先我們會請四位嘉賓和大家分享他們的感想、觀點以及具體的做法。

第二部分，互動交流?，F(xiàn)場我們的CSR同仁，如果在報告?zhèn)鞑ヅc應(yīng)用方面有什么問題，可以與我們在座的嘉賓進(jìn)行互動。

下面我們首先開始主題發(fā)言環(huán)節(jié)，首先我來介紹本次參與論壇的五位嘉賓：

中國廣核電力股份公司社會責(zé)任高級經(jīng)理婁云，他主要負(fù)責(zé)企業(yè)社會責(zé)任、品牌建設(shè)、公關(guān)溝通，以及社會責(zé)任傳播方面的工作。中國廣核在社會責(zé)任應(yīng)用與公眾溝通方面取得了很好的效果。

華潤（集團）有限公司董事辦助理總監(jiān)朱虹波，他對社會責(zé)任的組織管理體系建設(shè)、社會責(zé)任報告的編制、社會責(zé)任的融合與踐行方面有著豐富的實踐經(jīng)驗與體會，在報告創(chuàng)新傳播方面有獨到的經(jīng)驗，過去3年朱總主導(dǎo)編制了中國最大多元化經(jīng)營企業(yè)的社會責(zé)任報告的編制和傳播。今天上午在跟朱總交流的時候他已經(jīng)提到，華潤下面20多家二級企業(yè)都已經(jīng)發(fā)布了社會責(zé)任報告，非常了不起，目前咱們?nèi)A潤的報告每年印刷儲量達(dá)到了2萬份。

李錦記健康產(chǎn)品集團企業(yè)傳訊總監(jiān)麥興橋，自從2008年以來，基本上我們每年6月份的社會責(zé)任國際論壇和12月份的社會責(zé)任報告研討會麥總都會親臨參加，剛才我在跟麥總回顧我們過去這么多年的交往歷程中提到，在前年也是在這個時候，前年我們是在世紀(jì)金源開了社會責(zé)任國際研討會，當(dāng)時是很大的雪，參加這么一個論壇，麥總是非常感慨的，與大家分享了踏雪來參加我們這樣一個報告研討會的感受，如果說在座有老朋友，應(yīng)該對這個印象非常深刻。

斯堪尼亞中國戰(zhàn)略中心執(zhí)行董事何墨馳，是瑞典的朋友，何先生的中文非常流利，我都自愧不如，他的普通話非常標(biāo)準(zhǔn)，而且中文聽說讀寫都沒有問題，對我們來說是一個很好的激勵，何先生能夠把這么復(fù)雜的中文這么靈活地運用，我相信我們在座的各位同仁應(yīng)該是更有信心把英文這么一個國際化的語言用得更好。

關(guān)于各位參會嘉賓的介紹就到這里。

首先來請華潤的朱總給大家分享華潤在社會責(zé)任報告?zhèn)鞑シ矫娴慕?jīng)驗，有請朱總。

朱虹波：謝謝大家！今天這個平行論壇主要是“社會責(zé)任的溝通和發(fā)揮報告價值”這方面的議題，我想讓大家全面了解分享一下華潤社會責(zé)任報告編制整體的經(jīng)驗體會，前面我多說兩句，重點最后落在溝通方面的議題來闡述。

華潤社會責(zé)任報告編制已經(jīng)有6年的歷史了，連續(xù)3年被社科院社會責(zé)任研究中心評為四星半級，社會責(zé)任報告編制工作我們也形成許多做法和體會，我今天下午想從六個方面分享一下體會。

我簡要把前四個方面過一下。

第一個，把握編制規(guī)律，清晰工作思路。

報告編制是有規(guī)律可循的，我們歸納為六個方面的規(guī)律，規(guī)律要從聚焦明確的指導(dǎo)思想出發(fā)，關(guān)注組織體系建設(shè)，聚焦核心議題，按照編制五個方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)把編制工作做精、做透，關(guān)注報告編制的七個方面的評級，這幾個方面對報告編制過程中就比較規(guī)范、有序地進(jìn)行，提高效率。

第二個，從華潤行業(yè)經(jīng)營特點出發(fā)，解決好實質(zhì)性問題。剛才主持人說了，華潤是一個多元化的企業(yè)，領(lǐng)域橫跨七個方面，能夠完善解決實質(zhì)性議題，是非常有難度的，怎么辦呢？三年前我們要求集團在編主報告的時候，核心企業(yè)編制報告，這幾年每年選6家企業(yè)，今年全部鋪開，要求華潤下屬的21家企業(yè)，都編制社會責(zé)任報告，這樣主報告反映了一個整體的政策理念績效的同時，解決了行業(yè)分報告，通過行業(yè)分報告解決了行業(yè)經(jīng)營的特點，解決了實質(zhì)性的問題，不足的問題。

這是華潤的主報告，剩下全是我們21家企業(yè)的分報告，全都掛到集團的官網(wǎng)上去了。

第三個，有效應(yīng)對管理跨度大的挑戰(zhàn)，提升編寫效率。大家也知道，華潤直屬企業(yè)21家，職能部室有7個，管控評級有4級，各類控股企業(yè)1600多家，資料在短時間內(nèi)搜集、高質(zhì)量的編寫出來難度也是很大的，我們的做法，矩陣式的組織管理體系，形成社會責(zé)任報告每個章節(jié)實行責(zé)編制，形成橫到邊、縱到底這樣一個工作體系，由我們董事辦我所在的部門負(fù)責(zé)社會責(zé)任的幾個同事分頭把社會責(zé)任報告各章節(jié)的內(nèi)容打包起來，對內(nèi)容進(jìn)行負(fù)責(zé)，這樣就比較有效率地編起來。編的過程中，還有通過一些微信、電郵、QQ、計算內(nèi)部的知識管理平臺，進(jìn)行有效的溝通，布置工作，扁平化溝通，把報告編織的過程中效率能夠更深地提高。

第四個，突出特色，創(chuàng)新內(nèi)容和形式。每年報告內(nèi)容要創(chuàng)新，這也是挺大的一個挑戰(zhàn)，我們今年報告編制體現(xiàn)這么幾個層面。第一，每個章節(jié)有一個問題反思與改進(jìn)，對每一個責(zé)任議題一年來的執(zhí)行情況、出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思，然后提出改進(jìn)措施。第二，針對華潤的混業(yè)經(jīng)營，業(yè)務(wù)不好描述的一個特點，制定華潤生活圈，圖文并茂，讓讀者增加可讀性。第三，根據(jù)集團的社會責(zé)任踐行主題特色，還有集團關(guān)注的責(zé)任議題，在一開始設(shè)立了一個責(zé)任專題，前兩年設(shè)立了華潤希望小鎮(zhèn)、循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園這樣的專題，今年繼續(xù)保留華潤希望小鎮(zhèn)，增加了誠信合規(guī)，我們主要領(lǐng)導(dǎo)人反思合規(guī)方面的不足，出了這個。

第五個，做好傳播工作，發(fā)行報告價值。傳播工作，華潤發(fā)行2萬部，有幾個形式，一個是內(nèi)部，一個是外部，還有一個是不確定人群，內(nèi)部員工，我們點對點的發(fā)到5千多冊，3千多冊是華潤中層的管理干部有名有姓的直接發(fā)送，還有華潤的外部企業(yè)，外部發(fā)送主要是相關(guān)方，政府、銀行、央企、傳媒、供應(yīng)商等等。發(fā)行的方式，我們由董事辦直接統(tǒng)一走訪，集中發(fā)送，不通過中間環(huán)節(jié)，發(fā)送之后對內(nèi)部員工我們要起到這樣一個作用，他們理解、認(rèn)知、執(zhí)行華潤社會責(zé)任的要求、理念、方針政策，發(fā)送過程中配備一個發(fā)送的通知，寫清楚這方面的亮點，怎么看社會責(zé)任報告，怎么理解、宣傳這方面的。

對外部不確定人群的發(fā)送，我們通過二維碼，通過微信，在微信上做推送，簡報、簡短報告、華潤希望小鎮(zhèn)、誠信合規(guī)、一日生活圈，擴大可讀性，方便溝通交流。我們把社會責(zé)任報告壓縮成7千字左右的簡版，登在香港和內(nèi)地的主要媒體上，擴大宣傳，這也是增加不確定人數(shù)能夠理解、能夠看到華潤社會責(zé)任報告。

通過這方面，我們有這么幾個體會，編制社會責(zé)任報告不是目的，關(guān)鍵是通過社會責(zé)任報告達(dá)到推送企業(yè)的社會責(zé)任與戰(zhàn)略、與文化、與各方面管理相融合的作用，聽取利益相關(guān)方的建議，改進(jìn)我們的工作，所以要以報告為平臺，總之，社會責(zé)任工作要形成好想法、好做法、好報告，主要抓住這三個方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動社會責(zé)任整體管理水平的提升，踐行華潤的社會責(zé)任工作。

謝謝！

主持人管竹筍：謝謝朱總精彩的發(fā)言。我在前期跟朱總溝通的過程當(dāng)中，華潤集團在社會責(zé)任報告?zhèn)鞑ヅc應(yīng)用方面一些好的做法確實讓我非常吃驚，第一，華潤的報告印刷數(shù)量2萬冊；第二，華潤關(guān)于社會責(zé)任報告發(fā)放的對象，就是說點對點，精準(zhǔn)寄送的對象，超過1萬份以上，1萬份的名單全部是由華潤下屬的二級企業(yè)和各中心他們提交上來的，這樣在整個華潤內(nèi)部關(guān)于社會責(zé)任報告就形成了一個閉環(huán)的機制，就是說統(tǒng)一的編制、統(tǒng)一的印刷、統(tǒng)一的發(fā)放，分頭來反饋，反饋完了一些好的經(jīng)驗、以及存在的不足，都會用于我們下一份報告的編制和公司管理的改進(jìn)。

再次謝謝朱總！

下面有請來自中廣核的婁總，給我們分享廣核電力在社會責(zé)任報告?zhèn)鞑ズ蛻?yīng)用方面一些新的做法和好的思考。

婁云：首先聲明我不是總，大家叫我婁云，這樣我聽起來更舒服一點。

剛才聽了朱總和竹筍的介紹，我覺得大家在社會責(zé)任報告方面其實像華潤都是我們學(xué)習(xí)的一個對象，我們做這個報告現(xiàn)在就是三年的時間，因為可能談不上經(jīng)驗，有一些心得，因為從頭到尾我半個人在干這個事情，就想跟大家說一下我們報告的一些初衷，我想每個企業(yè)的情況都不一樣，最重要的是大家找到自己的道路，因為做任何一件工作都是有約束條件的，比如你的資源、你的投入、你的領(lǐng)導(dǎo)的要求，都是在約束條件下來做事情，所以我想站在這個角度來看看我們是怎么來承建、我們怎么來思考這個報告的。

第一，報告本身，其實我們是被逼出來的。我給大家舉個例子，1986年的時候，大家知道香港現(xiàn)在在占中，1986年的時候下面有100萬人也在簽名，因為我們剛到深圳要建大亞灣核電站，當(dāng)時有20幾個立法會的議員背著10個箱子的簽名信飛到北京來，要進(jìn)中南海，要見領(lǐng)導(dǎo)，說你為什么不跟我們溝通、不跟我們打招呼，要在深圳建這樣一個核電站，因為大亞灣是我們中廣核最先起源的地方，當(dāng)時那件事情鬧到小平同志那里去了，他后來聽了之后說了六個字“讓他們鬧去吧”，當(dāng)時真是這樣的情況。大家聽起來現(xiàn)在不會兒再有這樣的事，我們也覺得不會再有這樣的事了，當(dāng)時的確是這樣的情況，溝通這件事可能現(xiàn)在我們把當(dāng)成很重要的，當(dāng)時真不是這樣的，那個時候也沒有社會責(zé)任報告，大家也沒有利益相關(guān)方的溝通這一說，其實就是這件事讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng)導(dǎo)拍板就定了。當(dāng)時整個流行，像我們這樣大型的國有企業(yè)其實都是這樣，用政治上的、用國家的信用來幫你承擔(dān)這樣一個事情。

這兩張照片也特別有意思，左邊這個是他們的兒子現(xiàn)在都很有名，左邊是薄一波，右邊是習(xí)仲勛，他們都曾經(jīng)到我們這里來，我們當(dāng)時與其說是做項目，其實主要是做關(guān)系，做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，做政治。現(xiàn)在是什么情況？這是去年在江南發(fā)生的事情，當(dāng)時大概有1000多個群眾，不管是經(jīng)過組織或者是自發(fā)的也好，在街上來反對這樣的項目，我們企業(yè)的屬性可能跟我們的華潤、跟我們的李錦記還很不一樣，我們是跟老百姓接觸不是很多的一個項目，我們是一個比較工業(yè)化的、比較戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)，很多問題沒有解決好，所以造成這樣的局面，也很有意思，后來處理的結(jié)果就是項目取消了，當(dāng)時取消的這兩個照片也給大家講解一下，左邊是當(dāng)時出現(xiàn)這樣群體性事件之前，溝通沒做好，廣東省派了一位領(lǐng)導(dǎo)，專門去處理這件事，叫朱明國，上個禮拜五已經(jīng)被帶走了，當(dāng)時的現(xiàn)場。右邊是當(dāng)時江門市的市長，我們跟他一起開會，他說沒辦法，他就到電視上發(fā)表一個講話，就是說這個項目不干了。就在我來的昨天、前天，深圳有3000個人到大街上說不準(zhǔn)在深圳市建立一個垃圾焚燒長，應(yīng)該是在龍崗，大家可以看看那個照片，雖然和核電沒有關(guān)系，但是我們也做一些傳播的監(jiān)測，對我們有些幫助。

看到這些問題，其實當(dāng)時很意外，其實在我們公司大家就覺得這個問題是跟社會責(zé)任有關(guān)的，當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)就問，他也學(xué)了一個詞叫林地效應(yīng)，他說林地效應(yīng)就應(yīng)該是社會責(zé)任要去解決的問題，因為他也不知道該哪個部門去解決。最后領(lǐng)導(dǎo)問你能解決這個嗎？我說我就是個寫報告的，領(lǐng)導(dǎo)說了，那我們能不能解決這個問題？通過你的報告的傳播，通過你的這樣一個社會責(zé)任的梳理、去傳播、去溝通，因為說到底，傳播的目的是為了溝通，溝通的目的是為了獲得大家的理解和認(rèn)同，要解決問題，如果不解決問題的溝通我們覺得可能是沒有效的。而且還有一個，公眾浩如煙海，就是你溝通的對象很多，他們的認(rèn)知水平、他們的認(rèn)識程度，而且他們都是已經(jīng)會有一些態(tài)度的，他們對你這件事情了解的深度也不一樣，跟他的溝通都決定溝通的效果，你是不是能夠達(dá)到這樣的目的。

其實我們來說，我們希望通過社會責(zé)任報告呈現(xiàn)出，左邊是我們的核電廠，就是這個樣子，方方正正，像一個工業(yè)港一樣。但是右邊，大家知道其實也是個核電站，這是歐洲的一個核電站，把它改造成了一個游樂場，這是一個游樂場。所以我們想，可能我們更希望大家，因為我們有一個前提的假設(shè)，包括今天在座的各位，可能95%、98%以上我們都假設(shè)大家其實認(rèn)知水平是一樣的，大家對核能也好、對能源也好的了解，我們認(rèn)為大家都是零，或者叫核盲，大家只是有一些初步的感性上的認(rèn)知，比如說霧霾，比如說清潔能源，但是我相信大家深入去了解，可能確實不會讓大家了解那么多。所以假設(shè)我傳播的目的就是讓大家去了解，首先要讓大家去了解，至少有興趣去了解你，如果沒有興趣去了解你，我想我們報告寫再厚沒有人看。

具體談我報告的溝通。我們兩三年的報告做下來，首先還是在風(fēng)格上脫離了一些原有的格局，相對來說慢慢的是走比較輕松、親和一點，這個是從視覺上，第二個是從傳播上，我們會有一張圖的解讀，我們一張圖可能做得比較多一點，除了報告之外還做了我們一些分章節(jié)的圖，比如輻射劑量表這些東西，給大家去做這樣一個，特別是適合在微信和微博上傳播，特別適合那些技術(shù)宅，我相信大家即使對我的報告感興趣，也不會把我的報告翻一遍，這樣會比較好。第三，視頻我們會做得比較多，這是今年5月份我們選取了一些利益相關(guān)方我們拍的視頻，我覺得從他們角度闡述可能效果更好。比如那位老人家說，我的母親已經(jīng)108歲了，我在大亞灣住了30多年，他說這個話比你的數(shù)據(jù)更管用。

還有我們開發(fā)了一些動漫，并不是為報告而開發(fā)的，我們是用報告來引領(lǐng)這個傳播，因為平常我們可能過往做傳播的時候更多的是從企業(yè)自己的角度，現(xiàn)在更希望從責(zé)任的角度去做一些傳播，制作了一些動漫，包括這是我們很重要的一條，我們希望信息公開，這是展現(xiàn)我們的透明，特別是在所有的運營事件我們是在中國兩個工作日內(nèi)及時公開，特別是突發(fā)事件，我們不會說有人來問我我才說，而是我要主動去說。

剩下的是搭建一些平臺，我覺得這個是溝通很重要的環(huán)節(jié)，就是要有對話的這個部分來給大家去說話。我今天也跟主審提了一遍，以后不要讓大家坐在臺子上講，應(yīng)該大家坐的更近一點，大家坐在一起像圓桌一樣大家想問什么問什么、想說什么說什么。后面是與反對者互動，這也是我們這兩年特別注重的，有什么問題問吧、有什么話說。這是我們社會責(zé)任報告登出來的，我們請了一位反對者，他寫的信，我們把這個信登出來，把我們的回復(fù)也登出來。

盡可能讓更好的方式讓更多人理解，做一份有溫度、有誠意的報告。做一份報告，剛剛我開頭說了，我只有半個人在做報告，我覺得我們是不斷希望說在現(xiàn)有條件下把它做得更好一點，每年比上一年好一點，我想追求這個答案的過程就是追求這個問題的達(dá)到，就是怎么做一份好的報告。

主持人管竹筍：謝謝婁云，婁云跟大家分享了他自己過去3年做社會責(zé)任報告、開展社會責(zé)任工作的感受，確實我覺得講的非常精彩，而且非常實在，如果說我們在座的各位編制社會責(zé)任報告，乃至在報告編制之后的社會責(zé)任報告的傳播和應(yīng)用的過程當(dāng)中，能夠借鑒中廣核的一些好的做法，積極主動的與利益相關(guān)方溝通，我們報告的價值將會更好的發(fā)揮出來。

下面有請來自李錦記健康產(chǎn)品集團的麥總給大家分享李錦記健康產(chǎn)品集團關(guān)于社會責(zé)任報告?zhèn)鞑ズ蛻?yīng)用的一些新的思考和新的一些做法。因為據(jù)我所知，麥總過去幾年所主導(dǎo)編制的這份社會責(zé)任報告應(yīng)該是開創(chuàng)了幾個第一。一個第一，據(jù)我所知，目前我們評估的報告應(yīng)該是搜集和評估8000多份，自2000年以來，中國發(fā)布了8000多份報告，8000多份當(dāng)中唯一一份標(biāo)有價格并且每年像暢銷書一樣能夠賣出去的就是麥總這份報告，下面我們就看一下麥總有什么秘籍、有什么好的作品，能夠把這份報告讓我們的合作伙伴、讓我們的客戶能夠拿回去看。

麥興橋：各位朋友，大家下午好！非常榮幸今天有這樣的機會跟大家分享。今天上午有一個詞非常好，叫始于報告，不止于報告。我覺得有幾個層面，第一，每個企業(yè)的道路可以始于報告，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于報告，我過去一直以來是以企業(yè)傳訊部身份來的，今天我們有了企業(yè)社會責(zé)任部，我們在座做CSR工作的同事可能都有一個最大的困擾，就是你怎么用你對CSR的理解推動企業(yè)，推動企業(yè)各個部門一起來對CSR理解，那你的工作就好做了，所以這個報告是一個抓手。

第二個，社會責(zé)任報告的價值，始于報告，但是又不止于報告，我一會兒分享的時候分享給大家。

我今天看我們是“第七屆中國企業(yè)社會責(zé)任報告國際研討會”，相對應(yīng)我們發(fā)布的報告也恰恰是第七本，我想講這個契合的概念，特別想幫主辦方做一個廣告。我覺得“社會責(zé)任報告國際研討會”WTO搭建的這樣一個平臺，其實是很好的一個學(xué)堂，我們就是在這個學(xué)堂里面去實踐、去努力、去提升、去成長，而且你會看到，在剛才的嘉賓們演講中每一句話、每一個動作、每一個經(jīng)驗，其實給我們都帶來一絲的光亮，這個光亮照亮了我們CSR的道路，也照亮了我們的價值和前程，所以我想在這里我借大家的掌聲感謝主辦方搭建這么好的平臺。謝謝！

有什么樣的價值讓大家去感受到責(zé)任的意義呢？有什么樣的現(xiàn)實的利益讓大家能夠感觸到社會責(zé)任報告的需求呢？我也覺得，像這種本質(zhì)的思維，其實也是我們報告編制和溝通的一些最底層的或者叫頂層的原代碼層面的東西，我們經(jīng)常把原代碼的探索是一種內(nèi)心需求的挖掘，或者叫內(nèi)生動力的產(chǎn)生，因為你的思維決定了你的行動，而你的動力又決定了你的表現(xiàn)，所以我想今天跟大家先來討論一下，這個責(zé)任以及責(zé)任的報告它給我們到底帶來的那個本質(zhì)的意義是什么？我今天用了一個標(biāo)題就是“責(zé)任，讓工作變得有意思。”

今天你會去問一下我們在座的，我們自己問一下，你多長時間會覺得自己的工作有意思，你問問自己周圍的同事，有多少人又認(rèn)為自己的工作有意思呢。假如答案是，大多數(shù)人都認(rèn)為工作有意思的話，我就要恭喜你，你的社會責(zé)任工作做的很到位。但是現(xiàn)實是比較有挑戰(zhàn)的，工作有意思和沒意思的區(qū)別太大了，我們來看一看它的區(qū)別。

工作沒有意思，你就會沒有成就感，那個同事的抱怨就會很多，激情就會沒有，它就被動每天像撞鐘一樣，就會郁郁不樂，每天想跳槽，這樣的員工、自己的組織狀態(tài)就會像散沙一樣。如果讓員工覺得工作有意思，那個狀態(tài)就不一樣了，他每天都充滿著激情，每天都積極主動，都會很少抱怨，很多的方法，他的潛能會釋放，他對組織的忠誠度會很高，這就決定了我們工作有意思、沒意思背后的意義。

所以我們會發(fā)現(xiàn)，工作有沒有意思不僅僅是我們組織部門要找的答案，不僅僅是我們CSR部門要做的，不僅僅是我們部門的責(zé)任使命，其實是我們作為員工自己，我們自己內(nèi)生的一種需求。我們看到，假如你能夠讓工作變得有意思的話，工作就會讓你變得有快樂，這樣一個顛覆不破的道理對誰都有效。

但問題是，你怎么讓工作變得有意思呢？怎么讓每天都常規(guī)不變的事情，每天針對你部門的那幾個人，你還覺得這個里面還有激情、還有意思？用什么樣方式去轉(zhuǎn)換呢？CSR在這個地方他能夠有什么關(guān)系能幫什么忙？CSR的報告又幫什么忙呢？我對新朋友稍稍介紹一下我們是誰。

李錦記健康產(chǎn)品集團是來自于李錦記的，李錦記是有百年的企業(yè)，一個百年的企業(yè)它最注重的就是怎么可持續(xù)發(fā)展，它的價值觀就是思利及人，如何在任何時候去想怎么樣有利于我們大家，它在1992年開辟了第二個業(yè)務(wù)叫“無限極”，是做的一個健康產(chǎn)品，今年現(xiàn)在已經(jīng)有22年了，發(fā)展的很快，在今年的4月份廣東省政府還專門把營收超過多少億的企業(yè)做座談會，他們也應(yīng)邀參加了。

我們回到主題，怎么發(fā)現(xiàn)工作有意義，怎么讓工作變得有意思，我們看一下案例。我們有一個經(jīng)典的案例，很簡單，在沃頓商學(xué)院他們有一個項目，就是要招聘一些文化傳播不高的年輕人，讓他們給潛在的捐助者打電話，薪水不太高，又頻頻招拒絕，因為他們打電話都是人家下班正在吃完飯打電話，說你愿意資助嘛，所以這種拒絕率是很高的，員工的流動率就很高，士氣很低落。于是他們做了一個嘗試，讓這些打電話的員工跟受捐贈的同學(xué)去進(jìn)行5分鐘的會面，把這些員工引見那些受資助的人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這樣的化學(xué)反應(yīng)，把這5分鐘做完了以后，員工打電話增加了1倍，而且他們吸引了大部分的捐款，從185.954美元飆升到503.22美元，他們從這個里面發(fā)現(xiàn)到，與受益者短暫的接觸就會讓員工有高漲的激情，換句話說你就會看到，讓員工知道自己工作會給他帶來影響，就會激發(fā)他人的積極性。所以工作的意義其實是工作積極新的關(guān)鍵驅(qū)動力因素，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，社會責(zé)任報告就是讓員工來發(fā)現(xiàn)工作意義的一個有效的工具。

我們來看一看在這個里面，可以看到在第一本報告的時候，員工不太理解，他覺得這是一本總結(jié)，但是發(fā)布了以后他會覺得說我從來沒有感覺到我的工作這么有意義，我從來沒有覺得這個公司做了那么多的好事情，而當(dāng)我們發(fā)布了7年的報告以后，我們會發(fā)現(xiàn)整個員工、整個部門、整個團隊他們對這個責(zé)任都有了一個深的認(rèn)識。我們在這個報告里面不僅是給員工看，還給員工的家人看，給員工的家人看是讓我們發(fā)現(xiàn)了一個責(zé)任放大的驚喜，讓員工的家人幫助員工認(rèn)識到這個工作的意義，讓員工的家人來支持到員工這里，這是我們一個驚喜的收獲。所以我們是覺得說，責(zé)任它的確是一個催化劑，它讓你的工作變得有意思。

我們從這個里面看到了，社會責(zé)任對企業(yè)是什么呢？我們把它總結(jié)叫五大作用，社會責(zé)任它是一個放大鏡，它放大了你工作的意義。這個工作的意義被放大了以后它就成為你激勵的源泉，同時它又是你策略的一個指南針，他站在一個社會影響最大的視角結(jié)合你的優(yōu)勢，確定你的戰(zhàn)略，同時它又是一個溝通的工具，它讓你的利益相關(guān)方來了解你、認(rèn)識你、信任你。有了這五大作用你就會發(fā)現(xiàn)，社會責(zé)任不是化妝品、不是包裝品，而是你內(nèi)生的需求，就變得不是口號，而是你內(nèi)生的。而在這個社會責(zé)任里面，社會責(zé)任報告就是一個推動、發(fā)揮或者是讓社會責(zé)任釋放的一個好的抓手。

因此，我們總結(jié)陳辭，如果你要想讓你這家企業(yè)真正做到有責(zé)任，你要讓員工做到有責(zé)任，你讓員工做到有責(zé)任你必須讓他覺得工作有意思，當(dāng)你讓員工發(fā)現(xiàn)工作有意思，員工就會有快樂，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作有意思你就會找到快樂，所以我們想，其實社會責(zé)任報告就是讓我們找到工作的意義、找到生活的快樂、找我們的幸福人生，也找到社會和諧有效的途徑。

謝謝大家！

主持人管竹筍：謝謝麥總富有激情的演講。麥總作為咱們傳播領(lǐng)域資深的專家，演講的技巧和演講的才能確實是非常得好，麥總給我們介紹了李錦記健康產(chǎn)品集團關(guān)于社會責(zé)任報告?zhèn)鞑ズ蛻?yīng)用方面比較有特色的做法，下面有請來自瑞典的斯堪尼亞何先生，給大家分享一下瑞典的企業(yè)在社會責(zé)任報告?zhèn)鞑ズ蛻?yīng)用方面的一些好的做法。

何墨馳：我的工作很有意思，我想說為什么。我們公司是可持續(xù)運輸?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者，我們是提供運輸解決方案，但是我們賣的硬件是大型卡車、重型卡車、大型客車，這些運輸工具造成污染、交通堵塞、交通事故、道路路面被壓壞、氣候變暖等，同時現(xiàn)在社會離不開運輸，既然我們有那么多負(fù)面的影響，我們還需要運輸，因為商務(wù)最基本的就是貨物的交換。我們的任務(wù)，提供更好的解決方案，同時減少我們負(fù)面的影響。

為什么說我的工作很有意思呢？因為通過日常的工作我們可以把社會、把全球變得更好，我們負(fù)面的影響同時也是我們商業(yè)的機會。這是從我們年報里頭剪出來的，就翻閱一句話，現(xiàn)在我們最大的目的是要均衡交通運輸增長和碳排放的關(guān)系，意思就是我們可以增長運輸量，我們也同時減少碳排放。

這個已經(jīng)融入了我們公司核心的戰(zhàn)略，我們是以可持續(xù)性的領(lǐng)導(dǎo)力作為我們的目標(biāo)。為了達(dá)到這個目的，整個運輸行業(yè)我們看得出來調(diào)整是非常大的，我們需要綜合改變，我們需要一個新的運營模式，所以這個可持續(xù)性從我們角度來看有三個方面的挑戰(zhàn)，我們是通過移動性和物流展示可持續(xù)性運輸?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力，我們要在新興國家市場引領(lǐng)安全、可負(fù)擔(dān)的可持續(xù)運輸方案，我們要在運營中支撐我們的高標(biāo)準(zhǔn)，我們要做一個標(biāo)桿的企業(yè)。

做到這個我們需要跟相關(guān)的利益相關(guān)方一起合作，一起來改變社會，包括商用市場，包括人力資源市場，包括社會，包括金融市場。我們共同要給整個社會創(chuàng)造新的價值，這個價值是股東之外的價值，我們要給他創(chuàng)造價值，更重要的是給整個社會創(chuàng)造價值，所以我的工作很有意思。

我們的可持續(xù)報告也是起了很重要的作用。通過它我們要討論非財務(wù)風(fēng)險和我們怎么管理它，通過它我們也可以區(qū)分其他的競爭對手，它必須是公開的、開放的、負(fù)責(zé)任的，也是要表示我們相應(yīng)的反應(yīng)很快，通過它也表示這是我們解決方案的一部分，要引導(dǎo)我們自己內(nèi)部和外面更好的管理。

我們報告戰(zhàn)略是什么，我們有兩個主要的驅(qū)動。一個是我們的年報，2013年是我們第一次做一個整合的報告，包括可持續(xù)報告和我們普通傳統(tǒng)的年報。第二，在線的可持續(xù)性報告，這個我們連續(xù)做了3年。在線的報告是一個綜合性的報告，寫它我們是用3.1版本，在這里我們這個內(nèi)容是我們自己寫，沒有通過第三方的審計，除了包括在我們年報里頭的一些信息。分四個部分，一個是戰(zhàn)略方向，一個是可持續(xù)性運輸，一個是斯堪尼亞如何工作，第四部分是專題報道。可能最后一個專題報道最有意思的，我們是通過具體的例子給大家解釋我們斯堪尼亞和我們的客戶以及相關(guān)的立法怎么一起工作改變這個運輸行業(yè)、物流行業(yè)。我們2013年的年報是我們第一次做整合性的報告，寫它的時候我們是用的英文，我們聽取外部專家的建議和內(nèi)部專家的建議。最終可能，是通過這個報告創(chuàng)造可持續(xù)的價值給社會。

我們斯堪尼亞，剛剛我說了有重型卡車，有污染和其他負(fù)面的影響，同時我們得了很多獎勵、好的評級，大家認(rèn)為斯堪尼亞是一個標(biāo)桿公司，就是因為我們認(rèn)可企業(yè)社會責(zé)任、可持續(xù)性工作，總結(jié)成一句話，把正確的事情做正確。

謝謝大家！

主持人管竹筍：謝謝何先生精彩的發(fā)言。剛才何先生給大家介紹了斯堪尼亞在社會責(zé)任報告?zhèn)鞑シ矫嫠扇〉囊恍┬碌淖龇?。一個就是，通過整合報告，把社會責(zé)任相應(yīng)的內(nèi)容、公司財務(wù)運營相關(guān)的內(nèi)容，在一份報告里面呈現(xiàn)出來，通過這種整合性的報告把它傳播出去。第二個，通過在線的可持續(xù)發(fā)展報告，在網(wǎng)上來與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通。當(dāng)然這個報告的具體內(nèi)容，剛才何先生也跟大家分享了，就是說注重采取一些具體的專題，以專題的形式，用這種比較生動形象的一些案例把它進(jìn)行碎片化的傳播。再次謝謝何先生！

下面我們論壇的中間環(huán)節(jié)，今天這個論壇的專家，來自國資委新聞中心網(wǎng)絡(luò)處的閆永處長也來到了我們論壇的現(xiàn)場，下面我們以熱烈的掌聲歡迎閆處。

閆處是從上個世紀(jì)90年代就開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的傳播，應(yīng)該說到現(xiàn)在有20多年的經(jīng)驗，今天這個機會也非常難得，我想首先利用主持人之便先來問閆處一個問題，現(xiàn)在我們到了2014年馬上就要進(jìn)入2015年了，慢慢達(dá)到了5G要推廣和普及，在移動互聯(lián)時代到來之際，我們?nèi)绾蝸砝镁W(wǎng)絡(luò)，特別是這種移動的網(wǎng)絡(luò)來傳播多少社會責(zé)任報告，或者說公司的社會責(zé)任信息？

閆永：各位同仁、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，大家下午好！主持人剛剛問了目前輿論生態(tài)下的社會責(zé)任傳播大的話題，話題還是比較大的，我還是從比較小的角度來給大家分享一下。其實現(xiàn)在大家都是在講進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，或者叫做自媒體時代、全媒體時代、新媒體時代，最大的變化，對我們整個綠色生態(tài)或者環(huán)境變化，其實最大的特點就是人人都是媒體，企業(yè)也是媒體，過去的傳播是一點對多點的傳播，現(xiàn)在變成了多點對多點的傳播，在這個過程中我們企業(yè)社會責(zé)任的溝通或者叫傳播和利益相關(guān)方的溝通也會帶來一些新的變化。

因為我個人理解，企業(yè)社會責(zé)任主要是以人為本，因為我們企業(yè)社會責(zé)任實施的對象是人，傳播的時候也是要以人為本，這樣一種生態(tài)對我們的社會責(zé)任傳播其實是要帶來一種重構(gòu)或者重塑，應(yīng)該來講，我覺得傳播和實踐應(yīng)該是結(jié)合起來了，其實我覺得最大的變化應(yīng)該是在這里，我講的不對的地方請大家批評。

第一個，我感覺在移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)社會責(zé)任在國民經(jīng)濟中，首先是運用大數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)其實可以更好的找到我們需要幫助的人，給需要幫助的人一個均等化的機會，可能是從實踐層面帶來的變化。為什么呢？大家看到現(xiàn)在在很多地方，今天這個團隊NGO組織或者明天那個企業(yè)或者那個機構(gòu)資助了一些點上的，這些信息誰在不對稱的情況下得到救助的，有的當(dāng)然是依托一些權(quán)威的官方機構(gòu)進(jìn)行的一些項目除外，好多都是我碰到什么樣的資助對象了我就去獻(xiàn)一下愛心，我僅僅覺得社會責(zé)任，沒有包括經(jīng)濟責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，是這樣的方式，實際就是慈善的或者公益行動這方面的，可能范圍說的有點小。

但大數(shù)據(jù)能改變很多東西，舉個例子講，能不能以官方的數(shù)據(jù)，或者說我們可能從用戶行為上分析，什么樣的對象是最需要資助的那批人，找對人，這是第一個。第二個，在實現(xiàn)的方式上，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上比較流行的眾籌的方式，大家一塊做一件事情，人多力量大，這就是給愛心，是人人慈善的年代，對愛心一個有效的孵化，這樣大家都會參與。第三個，還可以更多的用可持續(xù)發(fā)展的理念，用可持續(xù)發(fā)展的理念授之以漁，讓資助的對象參與到我們的項目中來。第四點，傳播我建議還是用互聯(lián)網(wǎng)的思維進(jìn)行傳播，讓公眾參與。這個過程中可以是人人的慈善、人人的參與、人人的傳播，這些是我覺得在新媒體時代可能帶來的一些對我們企業(yè)社會責(zé)任溝通的變化，這個變化不是全部，當(dāng)然也需要傳統(tǒng)的一些傳播手段，但是這種新的傳播理念也好、新的互聯(lián)網(wǎng)思維也好，其實對我們的溝通帶來了一些變化，這些變化可能正在影響著我們現(xiàn)在項目的實施，正在影響著我們在座的每個人、每個嘉賓。

我講的不對的地方請各位專家批評指正。

主持人管竹筍：非常感謝閆處，用互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來了社會責(zé)任報告?zhèn)鞑サ囊恍┬碌乃伎肌，F(xiàn)在我們進(jìn)入論壇的第二個環(huán)節(jié)，就是我們在座的各位CSR同仁有什么問題要問我們臺上在座的嘉賓和我們專家。

聽眾：想問一下中廣核的婁云經(jīng)理，剛才看了您的演講，中廣核的報告我也讀過，其中有一張圖解構(gòu)一些社會責(zé)任理念包括一些社會責(zé)任的實踐，我覺得非常生動、非常簡潔，傳播最好的就是簡潔化、直觀化，我想問的是，在設(shè)計這張圖的時候您覺得怎么樣重要的關(guān)口能把復(fù)雜的問題簡單化、平面化，最重要的技巧或者最重要的理念是什么，怎么能把它抽象的這么形象，又這么的完備？

婁云：我覺得還是站在受眾的角度吧，因為我在企業(yè)還管科普，就是科學(xué)普及的工作，這塊可能在別的企業(yè)里是沒有的，但是在我們企業(yè)里把它放的很重要，就是我們會從6歲到80歲的人講核電是怎么回事、能源是怎么回事，這個過程我就覺得很多時候確實有很多體會，我們還有一個做法，我們寫了一篇稿子，我們曾經(jīng)有一個做法，當(dāng)然我們有提出來了，我們說能不能給離我們最近的那個村的老人看一下，他如果看懂了你的稿子再發(fā)，后來我們發(fā)現(xiàn)，不能每個稿子都給那個老人家看，因為如果這樣看的話這個稿子就沒法發(fā)了，我們確實有這樣做，就是一個理念，我們不會自己來衡量，我們可能會找個中學(xué)生來看一下這個東西怎么弄。

如果從技巧上來說，基本上都是數(shù)據(jù)、圖片，再加一些流程、邏輯化的一些表現(xiàn)，這樣的話基本上做法都是差不多的，我看一張圖說明這個、一張圖說明那個，我想從理念上主要是站在觀眾的角度。我剛才說99%的人都是核盲，其實我們社會責(zé)任報告里面的東西我覺得還是太專業(yè)了，還是有些理念性的東西太多。因為報告是一個年度的東西，還是一個比較嚴(yán)肅的東西，今年也做了一下，有些動漫化或者怎么樣，但是那個主要是針對特定受眾的。

就說這么多我們的經(jīng)驗。謝謝！

聽眾：請問華潤的朱總，剛剛主持人也講了，華潤報告編好了印出來大概有1萬多份是可以定點發(fā)放的，我想問你們定點的利益相關(guān)方定點的人員主要組成是怎么樣，你們把報告寄給他們之后看后有沒有什么好的反饋過來，讓你們感覺到你們寄過去以后是有作用的，這個報告發(fā)揮價值了？

朱虹波：去年華潤的報告每年印1萬冊，今年擴了一倍2萬冊，集團內(nèi)部發(fā)行1/3，外部是2/3，內(nèi)部發(fā)行主要是集團直管的經(jīng)理人，集團部室和中心直管的經(jīng)理人，這樣的范圍大概3500人左右，還有各家企業(yè)1600多家，名單我們通過集團的利潤中心、部室、人事部門匯集上來，有姓名、有地址、有郵件，由我們董事辦編寫社會責(zé)任報告的同事通過印刷廠，從他們那統(tǒng)一發(fā)送，點對點。這樣我們通過內(nèi)部經(jīng)理人發(fā)送，主要是讓他們要宣傳集團的社會責(zé)任理念、要求、實踐，互相借鑒，來貫徹集團社會責(zé)任總體的要求，推送實踐，我們的目的是這樣。

外部，我們主要是華潤的利益相關(guān)方，大概也是1/3強的樣子，華潤在國內(nèi)投資遍布所有的省市，我們中央部委都有發(fā)行，中央部委辦公廳，地方省市，地市縣，省長、省委書記、市長，政府辦公廳，中央部委，商務(wù)部、稅務(wù)局、財政部、銀行這些，還有一些華潤的監(jiān)管部門，審計署、中紀(jì)委、中聯(lián)辦、國資委、監(jiān)事會這些部門，這些部門我們每年由公共關(guān)系部統(tǒng)一不斷更新這種名錄，我們社會責(zé)任一旦印出來，準(zhǔn)備好了也是通過同樣的口發(fā)下去。

還有一個就是反饋，反饋也很重要，員工的反饋、經(jīng)理人的反饋我們主要通過各級企業(yè)的人力資源部門搜集，聽取他們對員工權(quán)益保護的意見。利益相關(guān)方的反饋，主要通過集團的財務(wù)部、營銷部門、戰(zhàn)略部、黨辦這些部門來點對點的關(guān)注他們VIP的客戶，來搜集意見，做好反饋。每年根據(jù)方方面面搜集上來的意見，逐級篩選，篩選出關(guān)鍵核心議題，明年社會責(zé)任報告編制的重點方向，還有年度推進(jìn)的議題。我們開過座談會，效果不是太好，我們今年參加過兩個企業(yè)的職能利益相關(guān)方的座談會，總部也小范圍的聽取意見，感覺來的人說不到點上，對于社會責(zé)任的概念也缺乏認(rèn)識，總之聽不出什么建設(shè)性的意見。所以還是分散，常態(tài)化的聽取意見，這樣比較實，抓的比較準(zhǔn)，降低成本，提高效率。

我的體會就是這些。謝謝！

麥興橋：我覺得這個問題挺好的，今天說的就是社會責(zé)任報告的編寫和運用，說始于報告，不止于報告，就是說你的報告怎么樣溝通、發(fā)揮它的價值，我們發(fā)現(xiàn)所有的企業(yè)，每家企業(yè)的社會責(zé)任報告可能都是他社會責(zé)任認(rèn)知的一個結(jié)晶、一個載體，或者是代表著這家企業(yè)對社會責(zé)任當(dāng)下的一個認(rèn)知，但是這個認(rèn)知是全體員工的，是這個企業(yè)所有的，因此你要想把這個作用放的更充分的話，你一定要注重這個報告的運用、溝通的價值。

我們在運用里面有這么幾個體會：

第一個，剛剛介紹了，每一個員工他都是責(zé)任的主體，所以我們是給每一個員工都有一本報告，而且不僅通過他，還透過他給家人，我們具體做法就是，寫一封感謝信，讓他總監(jiān)級的主管簽名，透過員工給家人，這樣子又節(jié)約了，又達(dá)到了目的。

第二個，你給了他以后這個東西究竟讀沒讀有沒有作用，我們還有一個滿意度的調(diào)查，每本報告里面都有一個調(diào)查表，就一些很具體的問題列項，鼓勵他們反饋，我們這些年來基本的報告現(xiàn)在回收率越來越高，已經(jīng)超過了30%幾了，最開始就是幾、十幾。

第三個，我們還去做了一些讀報告的有獎?wù)魑暮妥x報告有獎的活動，鼓勵大家讀報告，比如說我們連續(xù)一個月，這一個月里面分四次，員工就在這里面網(wǎng)上做題目，就這些題目在報告里面找答案，獎品就是一個iPad，就是這種中獎，讓員工一起來，我們發(fā)現(xiàn)一本好書編出來是一個結(jié)晶，但是好書要讀，讀的以后還要分享、還要討論，還要在里面去找，用這樣一些運用讓這份報告的價值能夠得到充分的釋放。我們覺得這樣的利益在哪里呢？利益在于說，責(zé)任就在于責(zé)任的主體，就在于員工，假如員工對責(zé)任他沒有認(rèn)知，報告寫的再漂亮，獲得再多的獎，原來都是報告的獎，而不是你的企業(yè)的、企業(yè)員工的社會責(zé)任認(rèn)知，這個后者比前者重要得多。我覺得為了這個目的，我們要充分的去發(fā)揮這個作用。華潤在這方面非常好。

主持人管竹筍：謝謝麥總獨家的經(jīng)驗，剛才主題發(fā)言的時候沒有介紹，現(xiàn)在我聽了也非常有啟發(fā)。其實關(guān)于麥總過去7年所主導(dǎo)的無限極的社會責(zé)任報告我也有很多感觸，因為在這份報告當(dāng)中會發(fā)給每一位員工，員工報告里面會夾著一張感謝信，這封信會讓員工帶回去，帶回去之后讓員工的家屬對于這么一個公司它過去一年重大的成績，他所付出的一些努力、取得的一些成效有一個比較直觀的認(rèn)識，從而讓我們的員工家屬更好的支持我們員工的工作，我想這也是我們報告應(yīng)用的一個很好的途徑。

今天時間非常難得，我們也非常有幸的請到了國資委新聞中心網(wǎng)絡(luò)處的閆處，我想借這么一個機會，大家在我們報告?zhèn)鞑ミ^程當(dāng)中有哪些問題，特別是面對這么一個移動互聯(lián)的過程當(dāng)中我們有哪些困難，我覺得大家可以抓緊機會，不管是我們臺上的嘉賓，還是我們在座的CSR同仁，都可以借這個機會向我們的閆處討教一下。

聽眾：首先謝謝開辦這個題目，而且這些嘉賓講了很好的經(jīng)驗，我想提問的對象是國資委的閆處長，主要講什么問題呢？在我們國家推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任這塊，國資委在央企方面推動力很大，也先后發(fā)了幾個文件，又在起草一個新的文件就要出爐，所以這都是在一步一步的往前邁，而且在計劃上也做了一些，我想提的問題是，我們國資委在整體上如何準(zhǔn)備在下一步，在推動央企的同時怎樣去利用我們國資委這樣一個榜樣和優(yōu)勢與實踐去帶動和引領(lǐng)推動我們各省的國資委向你們那樣去積極的大力的推進(jìn)社會責(zé)任報告的發(fā)布、社會責(zé)任的履行和為中國夢和地區(qū)的夢實現(xiàn)做貢獻(xiàn)？

閆永：在我們中央企業(yè)也好國有企業(yè)也好或者民營企業(yè)也好，包括外資投資企業(yè)也好，在履行社會責(zé)任方面都是我們的主體，我們各類不同所有者的企業(yè)都在社會實踐中作出了我們各自的貢獻(xiàn)，這是一個基本的判斷，這位嘉賓提的非常好。中央企業(yè)因為有國資委在出頭，出了幾本文件，用一個詞“一直在路上”，社會責(zé)任是一個實施的過程，在這個過程中，包括企業(yè)社會責(zé)任報告的公布，包括大家都看得見的一些成果，這些不再詳細(xì)講，更多的我覺得面向未來，企業(yè)是市場的主體、也是社會責(zé)任的主體，如何做到無縫銜接也是應(yīng)有之意。這個過程之中國資委做了一些工作，我的理解也是整合資源，把好鋼用到刀刃上，在需要貢獻(xiàn)我們自己責(zé)任的地方發(fā)揮我們自己獨特的作用。

據(jù)我了解，中央企業(yè)在履行企業(yè)社會責(zé)任，包括經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會責(zé)任過程中，都是在發(fā)揮自己的優(yōu)勢的，剛才中廣核也好，或者是華潤也好，中廣核在環(huán)保方面的努力，包括李錦記何總分享的國外的一些先進(jìn)經(jīng)驗，讓我受益匪淺，確實是令人感奮的，也是讓人感覺到在社會責(zé)任上確實大家人同此心、心同此理，這是我的第二個判斷，就是大家一塊在推動社會責(zé)任往前走，尤其是今天會議的主辦方定了這么好的主題“責(zé)任溝通，創(chuàng)造價值”。

剛才這位同仁提的問題也非常好，下一步中央國資委如何引導(dǎo)企業(yè)更好的履行社會責(zé)任，在新媒體時代，我的理解是這樣的，其實大家可以看到，在前些時候，大概是2011年以來，在微博、微信興起之后，其實我們很多中央企業(yè)，包括類似中國移動、中國聯(lián)通這樣的企業(yè)，包括武鋼集團，包括上一次我們分享的還有中石化，都利用這些新媒體的手段，做了一些社會責(zé)任方面的實踐。下一步我們想怎么做呢？國資委新聞中心在上個月發(fā)起了一個微公益的活動叫“小新益起來”（音），因為我們國資委的官方微信、微博的平臺叫“國資小新”，所以我們叫“小新益起來”，益是公益的益，倡導(dǎo)大家一起做公益，大概面向四個領(lǐng)域，環(huán)保、教育、扶貧、養(yǎng)老，這四個領(lǐng)域開展社會實踐活動，我們大概有30多家企業(yè)響應(yīng)這個倡議參與到活動中來了，這個我們想能夠集結(jié)更多的力量開展微公益活動也好或者公益慈善活動也好，這是我們的想法。

第二，現(xiàn)在我是在一個做傳播的部門、溝通的部門，因為在西方可能沒有“宣傳”這個詞，都是“溝通”，其實我們更多做的，在這兒可以做一個廣告，我們想在這個月的12月19日開一個中央網(wǎng)信辦舉辦的“中國企業(yè)新媒體年會”，在這個年會上我們會邀請不同所有制的企業(yè)，包括我們的央企、國企、民企和外商投資企業(yè)，大家一起在新媒體融合的年代集結(jié)力量去傳播更多的正能量，這是下一步我們具體的一些做法，這里給大家分享一下，希望得到更多的企業(yè)和公眾的響應(yīng)。

剛才我們李錦記的麥總講的非常好，其實現(xiàn)在跟利益相關(guān)方溝通社會責(zé)任上，我原來做了大概六七年的社會責(zé)任工作，社會責(zé)任講的利益相關(guān)方，正對應(yīng)的傳播學(xué)上的分眾傳播，現(xiàn)在叫小眾傳播，剛才麥總講得特別好，這個傳播恰恰是我們面對不同的利益相關(guān)方，政府、合作伙伴、員工，還有其他的利益相關(guān)方做的傳播，這個傳播不一定都用新媒體的手段，多措并舉。

第一個是，把我們自己內(nèi)生的中央企業(yè)的資源整合起來，做微公益也好、做傳播也好，一起去干這個事情。第二個，我們影響更多的人群或者更多的企業(yè)加入到我們社會責(zé)任實踐和傳播的行列中來。

這是我的回答。謝謝！

主持人管竹筍：謝謝閆處精彩的回應(yīng)。下面來自瑞典的何先生有一些心得想跟大家分享。

何墨馳：我想說，我從一個外國人的角度來談企業(yè)責(zé)任報告，我認(rèn)為這個報告是一個總結(jié)，總結(jié)我們?nèi)粘５墓ぷ?。我們?nèi)粘５墓ぷ魇鞘裁茨?？無論我們是什么企業(yè)，我們總要解決一個社會的問題，無論我是什么企業(yè)總會有負(fù)面影響，我們的企業(yè)責(zé)任就是要用最少的資源來生產(chǎn)出最多的價值，這樣的話我們可以不斷的連續(xù)減少對公眾的影響。

我們公司是一個有124年歷史的公司，我們只是近幾年開始討論到企業(yè)社會責(zé)任，因為這是金融市場來要求我們做這個報告。我們發(fā)現(xiàn)我們做的非常好，但是沒有一個人去討論企業(yè)社會責(zé)任，為什么呢？因為我們站在客戶的利益上辦事，我們的客戶是客車的運營商，他的最大成本是他的油耗，燒的油越多他的談判范圍也越多，所以如果我們幫助他減少他的油耗，他的運營成本就低了，他的碳排放就會低。但是要做這個，我們需要國資委、國家的支持，就是要嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)和法律，如果我們公司能在一個公平競爭的平臺上去競爭的話，我們可以把一個挑戰(zhàn)作為一個商機，但是如果老是要這樣的公司辦事、產(chǎn)品供應(yīng)的話，我們正規(guī)的公司沒有商機，我認(rèn)為是最基本的要求，我也是從去年的三中全會報著很大的希望。

主持人管竹筍：謝謝何先生的分享。剛剛何先生提到說，如果說市場法律不健全的話，正規(guī)的公司可能會逐出市場。我想何先生肯定也聽說了剛剛結(jié)束的十八屆四中全會，中央政府明確提出要加強社會責(zé)任立法，我想會對何先生包括斯堪尼亞在中國社會的發(fā)展提供很好的保障。

朱虹波關(guān)于新媒體時代的社會責(zé)任報告的傳播，我們?nèi)A潤也有這方面小小的體會。新媒體時代大家要求獲取的信息是碎片化的、很簡單的，我們現(xiàn)在報告的編制都是大厚本子，七八萬、五六萬字，讀下來專業(yè)人士也都很吃力。怎么解決這個問題呢？我們幾年前就是這樣，把社會責(zé)任報告做成壓縮版，7000多字，登在國內(nèi)的主流媒體和香港的主要媒體上，這樣主要是面向不特定的人群，看起來比較簡單，一目了然。適應(yīng)微信的發(fā)展，我們今年探索社會責(zé)任報告亮點，大家比較好的精華部分做成一個專題，剛才我已經(jīng)說了，做了四個專題，通過微信群互相傳一下、看一下，加深對企業(yè)社會責(zé)任報告亮點的印象。

明年我們還想把社會責(zé)任報告的一些實踐活動拍成片子，微視頻，通過這個來傳播，這樣效果更好，多善用新媒體能加大傳播的效果，提高傳播的效率。

婁云：剛才何墨馳先生講到了兩個字“倒逼”，前些年有一個外部的環(huán)境，我就感同身受，我們也是，要是沒有日本的福島核事故，大家都知道那一年311的事件，我們可能也不會做很多比如說跟CSR有關(guān)或者企業(yè)社會責(zé)任有關(guān)的工作，其實我們現(xiàn)在說的一個風(fēng)險溝通的問題，我們在太平的日子下過的太久了，當(dāng)有一個重大的外部的環(huán)境變化的時候我們怎么去適應(yīng)這個變化，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)社會責(zé)任是一個很好的抓手，是一個很好的途徑，不是危機公關(guān)，不是說我有一個危機怎么樣應(yīng)急處置，社會責(zé)任會長期的支持你去把這件事情做得更好一點。

談到新媒體的問題，剛才閆處也提到了，不是說一定要去微博、微信，我想這個是因為它是現(xiàn)在一個趨勢，網(wǎng)民嘛，大家經(jīng)常每隔一年就會說網(wǎng)民越來越多了，有6億有多少，我想還有兩個民，“三民”，還有一個就是，剛才閆處說以民為本，還有就是平民，還有就是公民，我想這“三個民”，他們一個人的角色，可能大部分人的角色，除了領(lǐng)導(dǎo)之外，大部分情況下一個人可能這三個角色都會扮演，他本身在生活中其他的各種角色，在網(wǎng)上有他的角色，我們放到公民這個層面，他還有一個公民的角色，他們關(guān)注的議題，我覺得我們應(yīng)該做更多的關(guān)注和回應(yīng)，因為傳統(tǒng)的中央企業(yè)可能更多關(guān)注的是國家的宏觀政策，包括領(lǐng)導(dǎo)，就是我們對領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)還是做的比較多的。但是作為平民、網(wǎng)民、公民怎么來做，我想我們應(yīng)該是好好的去探討，用新媒體的工具也好，或者用什么別的方式和手法也好，這個是我們現(xiàn)在想的特別多的。

我有一個感覺，有的時候都說中央企業(yè)怎么樣，貼種種的標(biāo)簽，我想這個其實也說明我們有機會，我們?nèi)ジ淖冞@些東西，我覺得沒有什么東西是一成不變的，我們做責(zé)任也好、做溝通也好，都是我們的機會。這是我的一點想法。

主持人管竹筍：謝謝我們各位嘉賓和專家精彩的發(fā)言。剛才我們用一個半小時的時間，在這里討論了在社會責(zé)任報告?zhèn)鞑ズ蛻?yīng)用的新思維，不管是朱總的關(guān)于社會責(zé)任報告?zhèn)鞑ズ蛻?yīng)用的閉環(huán)管理，還是婁云用心平等的溝通，還是麥總把社會責(zé)任報告當(dāng)作推進(jìn)社會責(zé)任工作的抓手，還是瑞典的何先生的運用這種綜合報告和在線傳播的方式來積極的傳播社會責(zé)任理念，還是最后閆處提出了互聯(lián)網(wǎng)思維來指導(dǎo)我們社會責(zé)任報告?zhèn)鞑?，都給了我們很多啟發(fā)和很多借鑒。

我們今天這么一個論壇就到這里結(jié)束，在本次論壇結(jié)束之前有兩點要提醒大家。

第一點，今天上午我們坐在第一排的于主編也提到我們本次活動是以大型活動可持續(xù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)實施的論壇，我希望我們這樣一個論壇結(jié)束之后大家把各自有用的、沒用的都帶走。

第二點，論壇結(jié)束之后請各位嘉賓到貴賓室拍照留念。

論壇到此結(jié)束。謝謝大家的參與！

(責(zé)任編輯：小雨)