尊敬的各位領(lǐng)導，各位嘉賓，以及CSR的同仁們，大家上午好。我是魯杰，佳能（中國）企業(yè)品牌溝通部總經(jīng)理，今天非常高興有這個機會來跟大家做一個交流。我覺得不僅僅代表日資企業(yè)，可能代表外資企業(yè)來和大家分享如何來做我們的企業(yè)社會責任的報告，以及這個報告真正給企業(yè)帶來什么樣的價值。

我覺得首先這個CSR報告，真的不僅僅是說其起始于報告，止于報告。對于佳能（中國）來講，通過報告的編制過程，真正能夠讓我們體會到溝通給企業(yè)帶來的價值，所以我想就報告相關(guān)的溝通跟大家交流一下。

首先我們是如何理解這個企業(yè)社會責任報告，給企業(yè)帶來什么樣的價值。真正通過企業(yè)社會責任一個系統(tǒng)化的構(gòu)筑，在內(nèi)部的推進，其實真正從CSR人來講，我們可以更好地了解整個企業(yè)的運行架構(gòu)，了解各個部門，各個職能如何能夠貢獻于責任這個范圍。另外我們覺得通過企業(yè)社會責任報告能夠跟外部的相關(guān)方有一個溝通，有助于提升佳能的品牌度、好感度，另外通過報告，和相關(guān)方達成很多合作的意向以及共同發(fā)展這樣一個共識。當然對于外資企業(yè)來講，我們也希望通過這個報告，更好地披露自己在中國的一個運營情況，降低自己的運營風險。

整個佳能的企業(yè)社會責任，有這樣的一個大的框架和路線圖，可能看上去有點復雜，給大家解釋一下。最上邊叫共生，是佳能的企業(yè)社會責任的理念，也是佳能公司的理念。這個理念是說人和人，人和社會，人和環(huán)境，應該共同的和諧發(fā)展，創(chuàng)造一個美好幸福的生活。在這樣的一個公升理念的指導下，我們希望給整個的社會帶來一種感動，讓感動能夠圍繞在你身邊，讓這個社會更加美好。

所以對佳能中國來講，我們把企業(yè)社會責任分在兩個層面上，一部分是企業(yè)必須要做的——基礎(chǔ)責任?；A(chǔ)責任這個里邊，我們是說作為企業(yè)，你最基礎(chǔ)的至少應該做到什么，毫無疑問，對員工的責任，對客戶的責任，和你的相關(guān)方合作伙伴的責任，以及對環(huán)境的責任都是最基本的，合規(guī)這些都是最基本的。

除此之外，佳能有自己的影像技術(shù)，能夠更好地為社會帶來價值。我們作為一個公益的理念“影像公益”，以影像技術(shù)推進文化記錄、傳承、傳播和交流，帶來更好的社會價值的一個著力點。通過所有的這些活動，我們最大的目標是貢獻給中國的中國夢，對內(nèi)對外，我們也希望通過溝通和交流，更好地讓外界來認知我們這樣的企業(yè)。

整個報告的編制過程，我相信可能大家優(yōu)秀的企業(yè)都是比較相似。比如說我們有報告編織的團隊，包括行政部門、事業(yè)部門等。在這個組織架構(gòu)中，有兩個比較獨特的特點，我想跟大家交流一下，一個就是大家看到的集團總部，這個部分大家可以引起一下重視。另外一個就是在華生產(chǎn)企業(yè)，這兩塊是我們在報告編制過程里邊，其實既然是我們的難點，也是我們今年的突破點，也是我們今年的重點。，等一下我會給大家做一個介紹。

整個報告的編制過程，和剛剛其他的優(yōu)秀企業(yè)介紹的是一樣的。我們有啟動，有中間的溝通和交流，還有最后的編制和審核以及評估。都是按照完整的這樣一個系統(tǒng)的要求來做的。最后我們在八月份，完成這個報告的時候，我們也進行相關(guān)方的總結(jié)溝通和交流，最終把我們這個能夠為明年帶來的價值和需要改善的地方，能夠有一個清楚的了解。我想這個是我們整個報告編纂的一個過程。當然內(nèi)部很多溝通，我想接下來給大家介紹的。

可能大家了解很多外資企業(yè)，剛才看到殷社長的介紹，比如說對外資企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)在中國發(fā)布的企業(yè)社會責任報告都有一個評價，外資企業(yè)其實在這個整個的整體評價里邊，分數(shù)比較低。更多的感覺，我覺得如果代表外資企業(yè)來講，可能信息披露的不是那么充分。這個里邊有幾點困難，在這兒我想不光是說我們怎么做得好，我希望也把困難跟大家交流一下。外資企業(yè)，比如說佳能（中國）我們在中國是以銷售和服務為主的公司，我們雖然是地域的總部，亞洲的總部，但是還主要負責銷售和服務方面的業(yè)務。在華我們有十多間這樣投資的不同的企業(yè)，其中有七間是在華的獨資工廠。這些工廠是跟佳能（中國）平級的，同時向總部進行匯報。我們相互之間是平行的，沒有任何的匯報或者說管理的關(guān)系。所以這對我們來講，真正地要把這樣的信息從平行的工廠來收集是一個很大的難點。不知道這點，在華的外資企業(yè)有沒有同樣的問題。在這一點上，我們一直比較困惑在這兒。

我覺得首先我們希望CSR報告的一個編制過程能和我們方方面面的部門和職能有一個很好的交流。讓他們?nèi)フJ識到這個報告，幫助他發(fā)覺的這個價值，對它業(yè)務的價值，它的價值在哪兒？這樣它才能夠支持你的工作，認可你的價值。其實我們看到，在我們跟事業(yè)部辦公設(shè)備的高管進行了訪談，這個訪談非常非常重要，在我們編制報告的過程期間，為什么呢？就是在跟他們的交流當中，我們發(fā)現(xiàn)佳能辦公設(shè)備的銷售，不是著眼于跟其他的同行來打價格戰(zhàn)，更多是希望通過聆聽顧客的真實需求，為顧客提供具有創(chuàng)造價值的解決方案，這樣的一個方式來進行銷售。

比如說佳能有一家銀行的客戶，我們的技術(shù)人員，就是通過實地走訪來調(diào)研，統(tǒng)一總行和分行之間，整體的一個調(diào)配，最終導入佳能的刷卡，保密打印系統(tǒng)，讓顧客真正實現(xiàn)了輸出設(shè)備降低，從和佳能合作之前的214臺降低到了88臺的打印設(shè)備。以前他有二百多臺打印機，跟佳能合作之后只需要88臺，大幅降低了輸出設(shè)備，工作效率提升了3倍。這個真正地是要在現(xiàn)場跟顧客共同地去了解他真實的需求，不僅僅是把自己的產(chǎn)品賣給他就夠了。這樣的案例，我們和事業(yè)部的溝通過程當中挖掘出來的。本來事業(yè)部覺得這不是我們應該做的嗎？但是我們可以讓他認識到，像這樣的為顧客帶來的這些點，可以為我們的業(yè)務帶來價值。同樣也體現(xiàn)了你對顧客的責任。像這樣的方法，現(xiàn)在我們事業(yè)部是非常地認可。

接下來我想介紹一下就是說我們和集團總部的一些溝通，其實是通過這個報告的編制過程，我們更好地能夠跟我們的集團總部進行了溝通?？赡艽蠹也涣私?，去年的時候，我們的企業(yè)的社會責任報告，在社科院評選當中我記得環(huán)境的那個分數(shù)是最低的，只有24.5分。當時覺得低的不僅是說整個拉低了我們評價得分數(shù)。這個分數(shù)問題是它完全不能代表佳能在環(huán)境方面的所做的努力和真實的一個狀況。我們就這個問題與佳能（中國）的環(huán)境部門和總部的環(huán)境部門在北京開了一個面對面的溝通會。我們告訴他說，為什么這樣的一個環(huán)境的責任指數(shù)是這么低，在真正的優(yōu)秀的外資企業(yè)里邊，我們的這個環(huán)境指數(shù)完全不能體現(xiàn)佳能在這方面的一些貢獻。我們在座談之后，驚奇地發(fā)現(xiàn)，在佳能總部環(huán)球統(tǒng)擴中心里邊，有全球在環(huán)境方面的要求，以及佳能是如何對應全球在環(huán)境方面的要求所做的努力的信息。他們都有，所以我覺得說這樣的信息部代表說他沒有，如果沒有溝通的話，這樣的信息可能不能夠更好地被披露出去。比如說舉個例子，在這個信息里邊，我們知道佳能全球有一條世界非常先進的回收硒鼓、墨盒再生的生產(chǎn)線，從1991年開始到現(xiàn)在，廢棄的處理量達到了26萬噸，真正的減排二氧化碳是四十多萬噸。這樣的信息都是通過跟他們的交流來取得的。比如說佳能在產(chǎn)品方面的，佳能在環(huán)境方面的貢獻，并不限于生產(chǎn)過程當中的節(jié)能減排。它的理念是說，佳能是真正的從整個產(chǎn)品生命周期里邊去考慮對環(huán)境保護的一個重要性的認識。所以說產(chǎn)品耗電量的最小化的開發(fā)，這個技術(shù)是我們一直認為對環(huán)境是非常重要的。在分析了整個產(chǎn)品生命周期里邊，待機的時間是真正消耗了最多的電量，而且是對二氧化碳的排放是有最大的影響這樣的一個問題之后，我們生產(chǎn)出了具有世界最小的二氧化碳排放量的彩色激光打印機。如果假定使用五年的話，這一臺機器，它的二氧化碳的排放量只是49.8。

再簡單地說一下供應鏈的管理，這一點可能也是很多企業(yè)都非常困惑的，我們的供應鏈前端就是我們自己的生產(chǎn)廠，這個生產(chǎn)廠并不是只給佳能（中國）生產(chǎn)，這就是我覺得困惑：為什么這些信息拿過來不能被我們直接使用，通過建立與在華生產(chǎn)企業(yè)的CSR溝通，真正地體會到了他們和供應鏈，他們前端的供應商是如何進行供應鏈的管理，對他們的環(huán)境和品質(zhì)是如何地把握的。我覺得在這個里邊，其實我想引用一個佳能蘇州工廠的董事長的話，他說高品質(zhì)的佳能產(chǎn)品，是由高品質(zhì)的零部件組成的，因此供應商的管理，是佳能品質(zhì)和環(huán)境管理非常重要的一環(huán)。

基于我們的共生理念，選擇同樣堅守品質(zhì)誠信和環(huán)保的伙伴，并且和他們長期合作，共生在一起，才能夠把真正優(yōu)秀的產(chǎn)品帶給客戶。

我覺得真正地對企業(yè)來講，對顧客的責任不是僅僅止于你對顧客的責任，而是會延伸到你對供應鏈供應商的管理，才能體現(xiàn)這個責任。包括對員工的責任也是這樣的。大家現(xiàn)在看到的佳能的工廠，對員工提供一些好的設(shè)施設(shè)備，其實也是說如果員工是穩(wěn)定的，你的生產(chǎn)也是穩(wěn)定的，你的品質(zhì)也是穩(wěn)定的。對于真正的用戶來講，你才能真正提供一個高品質(zhì)的產(chǎn)品。所以我也非常高興看到今年的佳能的社會責任報告4.5星這樣一個評價，也非常感謝各界對佳能的認可。剛剛大家也分享了很多溝通的機制里邊的這樣的一些做法。佳能也不例外，我們覺得這個報告是一個完整的體現(xiàn)佳能企業(yè)社會責任方面的努力。但是大家可能看到那個Newsletter，把我們今年的報告里面的特點、案例，特別作為每個月和相關(guān)方溝通的工具，在Newletter里面體現(xiàn)，讓大家更加細節(jié)地了解佳能在企業(yè)社會責任方面的實踐?？吹胶芏喾浅Ｏ冗M的企業(yè)CSR的推進，比如說國企里邊的南方電網(wǎng)，還有民營企業(yè)的像華為，他們怎么樣努力履行社會責任的，我覺得獲益匪淺。

影像是一個非常好的表達方式，所以企業(yè)社會責任，我們有很多影像素材可以分享給大家。我也看到很多企業(yè)使用這樣的影像素材。非常感謝大家，希望有機會能夠和大家進行學習交流先進經(jīng)驗，謝謝大家！

(責任編輯：小雨)