李磊：女士們，先生們，朋友們，大家上午好，感謝論壇給我這個(gè)機(jī)會，來這里跟大家分享報(bào)告，以及三峽集團(tuán)在社會責(zé)任報(bào)告編制方面的一些探索和實(shí)踐。我今天主要給大家匯報(bào)兩方面內(nèi)容：一是我對三峽集團(tuán)社會責(zé)任報(bào)告 “人性化”與“國際化”方面的一些思考，二是如何將社會責(zé)任報(bào)告、發(fā)布與社會責(zé)任管理有機(jī)結(jié)合，以此推進(jìn)社會責(zé)任管理工作，從而發(fā)揮報(bào)告的“管理”價(jià)值。

大家知道，三峽集團(tuán)是以大型水電開發(fā)為主的清潔能源集團(tuán)，我們開發(fā)了像三峽、葛洲壩這樣世界矚目的水電工程。水電工程大多具有防洪、發(fā)電、航運(yùn)、抗旱、補(bǔ)水、灌溉等多重效益，水電工程的多目標(biāo)和多功能屬性決定了水電工程本質(zhì)是民生工程。這意味著三峽集團(tuán)會受到社會各界更廣泛的關(guān)注，這也就要求三峽集團(tuán)在水電開發(fā)過程中，要高度重視利益相關(guān)方溝通問題。基于這一考慮，如何充分發(fā)揮報(bào)告的溝通價(jià)值是我們編制社會責(zé)任報(bào)告首先要考慮的問題。

報(bào)告的“人性化”，我的理解是報(bào)告要“以人為本”，要時(shí)刻關(guān)注利益相關(guān)方的核心訴求，并與利益相關(guān)方產(chǎn)生良性互動(dòng)。也就是說，報(bào)告要從讀者的角度出來，考慮清楚誰是我們的目標(biāo)受眾，思考他們關(guān)注什么，以及如何幫助他們更方便、更全面、更深入、更系統(tǒng)地獲取想要了解的信息，從而促進(jìn)溝通、增進(jìn)互信、贏得認(rèn)同。

在報(bào)告的“人性化”方面，我們做了一些探索和嘗試。

第一，在議題選擇上，充分回應(yīng)利益相關(guān)方的要求與期望。因此，我們特意針對利益相關(guān)方設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，并且借助微信、微博這些新媒體，了解大家的關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)披露能夠體現(xiàn)水電行業(yè)特色和三峽企業(yè)特色的相關(guān)信息，例如移民問題、環(huán)境問題、建設(shè)過程中的民工管理問題和工程質(zhì)量、安全問題等。

第二，我們高度重視編制過程，鼓勵(lì)多方參與報(bào)告編制，以開放的姿態(tài)和態(tài)度編報(bào)告，廣泛聽取利益相關(guān)方意見和建議。我們不但讓公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門和職能部門參與進(jìn)來，而且還邀請了大自然保護(hù)協(xié)會TNC、世界自然基金會WWF等國際著名的NGO，請他們相關(guān)的負(fù)責(zé)人和我們共同討論三峽報(bào)告應(yīng)該怎么編、怎么披露。他們關(guān)注什么、想了解什么，我們就披露什么。

另外，在具體表現(xiàn)形式上，我們做了大膽創(chuàng)新，用亮點(diǎn)故事的方式突出重點(diǎn)和特色內(nèi)容，希望通過“講好三峽故事“來”傳播三峽聲音”。我們還在報(bào)告中增加了幾位利益相關(guān)方的故事，從他們的視角看待三峽，拉近與讀者的距離。語言風(fēng)格上我們也做了調(diào)整，語言更加親切、平民化，讓讀者像小時(shí)候看連環(huán)畫一樣輕松舒服。所以在2013年社會責(zé)任報(bào)告里面，我們重點(diǎn)選取了25個(gè)故事。

三峽集團(tuán)目前的國際業(yè)務(wù)已經(jīng)走到了全球三十多個(gè)國家和地區(qū)，如何更好地與國際利益相關(guān)方溝通交流也變得越來越重要。作為致力于成為國際一流的清潔能源集團(tuán)的三峽集團(tuán)，在實(shí)施國際化戰(zhàn)略過程中，我們非常注重把中國水電可持續(xù)發(fā)展的理念、水電工程建設(shè)運(yùn)行和管理經(jīng)驗(yàn)，跟其他國家一道來分享。而社會責(zé)任報(bào)告就是一個(gè)很好的溝通載體。

報(bào)告的“國際化”，就是說報(bào)告內(nèi)容和形式，要符合國際規(guī)范，符合國際利益相關(guān)方的期望與要求，并且方便國際傳播。在保證報(bào)告的“國際化”方面，三峽集團(tuán)做了幾點(diǎn)探索。

第一，我們將“國際篇”作為獨(dú)立篇章，從推動(dòng)世界水電可持續(xù)發(fā)展的角度闡釋三峽集團(tuán)的責(zé)任理念、管理方法以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們主要是通過國際合作的形式傳播我們在水電開發(fā)過程中積累的水電可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以此來引領(lǐng)水電行業(yè)發(fā)展。我們在國際大壩委員會這個(gè)組織中，推動(dòng)成立了水電站和水庫調(diào)度運(yùn)行專委會，這個(gè)專委會是在三峽集團(tuán)的倡導(dǎo)和推動(dòng)之下成立的。此外，三峽集團(tuán)還同IHA國際水電協(xié)會、TNC大自然保護(hù)協(xié)會、WWF自然基金會都有廣泛深入的合作。我們希望通過與這些國際組織的合作，共同推動(dòng)全球水電行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二，我們在遵循國內(nèi)相關(guān)要求的同時(shí)，還參考國際主流的國際報(bào)告倡議組織GRI G4可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO 26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)告更符合國際規(guī)范。

第三，我們還考慮中西文化差異，注意思維方式、語言習(xí)慣以及關(guān)注重點(diǎn)等方面的不同，在中文報(bào)告的基礎(chǔ)上改編了英文報(bào)告。在編制社會責(zé)任報(bào)告英文版時(shí)，我有五個(gè)方面的體會：1.英文報(bào)告不是簡單的中文版本的翻譯，而是真正地從語言和文化的角度，從西方國家人們思維和行為方式的角度，去改寫三峽集團(tuán)社會責(zé)任報(bào)告，讓它更符合西方人的思維和習(xí)慣，使之符合英語語言的習(xí)慣。2.從國際傳播角度來看這個(gè)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容是否有利于國際傳播，3.內(nèi)容理解是否需要中國的背景知識，有的時(shí)候背景知識不具備，溝通的效果不一樣，可能有一些內(nèi)容介紹要有所轉(zhuǎn)換。4.內(nèi)容表達(dá)是否涉及一些政治性的內(nèi)容，盡量避免政治傾向性內(nèi)容的出現(xiàn)。5.從專業(yè)性的角度，社會責(zé)任報(bào)告編制要更加符合ISO26000標(biāo)準(zhǔn)。

在編制2013年社會責(zé)任報(bào)告的時(shí)候，我們參考G4對報(bào)告結(jié)構(gòu)做了大的調(diào)整，比如在開篇部分針對核心議題系統(tǒng)披露了三峽集團(tuán)的社會責(zé)任理念、方法、實(shí)踐以及績效。通過這樣的一種方式，提升社會責(zé)任管理水平，同時(shí)也讓利益相關(guān)方更好地了解我們的報(bào)告。另外，在編制報(bào)告過程中，我們促進(jìn)全員參與，以此深化全體員工社會責(zé)任意識，從而提升社會責(zé)任績效。

所以我覺得一份好的報(bào)告，要從四個(gè)緯度來考慮。第一是“為什么要寫”（WHY），剛才我們很多同仁都講了很好的觀點(diǎn)；第二是我們報(bào)告的受眾和讀者，就是我們“為誰寫”（WHO）；第三個(gè)是“怎么寫”（HOW）；最后是“寫什么”（WHAT）。我覺得把這四個(gè)緯度的問題弄清楚之后，可以在實(shí)踐中不斷提高社會責(zé)任報(bào)告編制水平。我覺得這是三峽集團(tuán)，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的中央企業(yè)，在編制社會責(zé)任報(bào)告方面的探索和實(shí)踐，這里也有我個(gè)人對社會責(zé)任報(bào)告的思考和理解，如果有不對的地方，請CSR同仁批評指正，謝謝大家！

(責(zé)任編輯：小雨)